Ford ประกาศผลการแข่งขันทักษะช่างเทคนิคฟอร์ด ประจำปี 2569

Highlight

จากความกังวลของลูกค้า สู่คำตอบที่แม่นยำ : เบื้องหลังทักษะช่างเทคนิคฟอร์ด ในการ “แก้ไขปัญหาได้ถูกต้องตั้งแต่ครั้งแรก“

เมื่อรถยนต์คันหนึ่งเข้ามาที่ศูนย์บริการพร้อมคำบอกเล่าจากลูกค้าว่า "รถมีอาการผิดปกติ" งานของช่างเทคนิคไม่ได้เริ่มต้นที่การเปิดฝากระโปรงรถ หรือการเสียบเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูล แต่เริ่มจากการรับฟังอย่างละเอียด เพื่อแยกแยะระหว่างอาการที่เกิดขึ้นจริงกับความกังวลของลูกค้า ก่อนนำความรู้ ประสบการณ์ และข้อมูลทางเทคนิคมาวิเคราะห์หาสาเหตุ

ในวันที่รถยนต์มีเทคโนโลยีซับซ้อนมากขึ้น บทบาทของช่างเทคนิคจึงไม่ได้จำกัดอยู่เพียงการซ่อมบำรุงรถยนต์ แต่คือการเป็นผู้วิเคราะห์ปัญหา ผู้เชื่อมโยงข้อมูล และผู้สื่อสารที่ช่วยเปลี่ยนความกังวลของลูกค้าให้เป็นความมั่นใจ ด้วยความเชื่อว่า "คนคือหัวใจของงานบริการหลังการขาย" Ford ประเทศไทย จึงเดินหน้าจัดการแข่งขันทักษะช่างเทคนิคฟอร์ด เป็นปีที่ 20 ไม่ใช่เพียงเพื่อหาผู้ชนะ แต่เพื่อผลักดันให้ช่างเทคนิคทั่วประเทศพัฒนาทักษะอย่างต่อเนื่อง และพร้อมส่งมอบงานบำรุงรักษาตามมาตรฐานของ Ford (ฟอร์ด) ที่มุ่งแก้ไขปัญหาได้ถูกต้องตั้งแต่ครั้งแรก เพื่อให้ลูกค้านำรถกลับไปใช้งานได้อย่างมั่นใจ

รัฐการ จูตะเสน กรรมการผู้จัดการ Ford ประเทศไทย กล่าวว่า สำหรับ Ford ความเชี่ยวชาญของช่างเทคนิคไม่ได้วัดจากความสามารถในการซ่อมรถเพียงอย่างเดียว แต่เริ่มจากการเข้าใจปัญหาอย่างรอบด้านตั้งแต่แรก เพราะเมื่อวิเคราะห์สาเหตุได้ถูกต้อง การตัดสินใจในทุกขั้นตอนหลังจากนั้นก็จะมีความแม่นยำ เปรียบเสมือนการติดกระดุมให้ถูกต้องตั้งแต่เม็ดแรก ขณะเดียวกัน ช่างเทคนิคต้องสามารถอธิบายเรื่องทางเทคนิคที่ซับซ้อนให้ลูกค้าเข้าใจได้ง่าย เพื่อเปลี่ยนความกังวลให้เป็นความมั่นใจ เพราะเราเชื่อว่าประสบการณ์การบริการที่ดีเริ่มต้นจากการเข้าใจลูกค้าอย่างแท้จริง

มากกว่าทักษะงานซ่อม คือความสามารถในการวิเคราะห์ และสร้างความมั่นใจให้ลูกค้า

การแข่งขันทักษะช่างเทคนิคฟอร์ด ในปีนี้ได้รับความสนใจจากช่างเทคนิคทั่วประเทศ มีผู้สมัครเข้าร่วมในรอบแรกถึง 270 คน จากผู้จำหน่าย Ford ทั่วประเทศ ก่อนผ่านการคัดเลือกเหลือ 10 คนสุดท้าย ในรอบชิงชนะเลิศ สะท้อนถึงความมุ่งมั่นของเครือข่ายผู้จำหน่าย Ford ในการสนับสนุนการพัฒนาศักยภาพบุคลากรด้านงานบริหารหลังการขายอย่างต่อเนื่อง การคัดเลือกในรอบแรกทดสอบทั้งความรู้ที่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ Ford ทักษะการวิเคราะห์ และแก้ไขปัญหาระบบต่างๆ ในรถยนต์ Ford Ranger (ฟอร์ด เรนเจอร์) และ Ford Everest (ฟอร์ด เอเวอเรสต์) ตลอดจนความเข้าใจในบทบาท และมาตรฐานการทำงานของช่างเทคนิค Ford เช่น การอัพเดทข่าวสาร นโยบายการรับประกันคุณภาพ เป็นต้น

ปีนี้ Ford ได้นำรูปแบบการแข่งขันเดี่ยว กลับมาใช้อีกครั้ง หลังจากปีที่ผ่านมาเป็นการแข่งขันแบบทีม เพื่อเปิดโอกาสให้ช่างเทคนิคแต่ละคนได้แสดงศักยภาพอย่างเต็มที่ และกระตุ้นให้เกิดการพัฒนาทักษะรายบุคคลอย่างต่อเนื่อง การแข่งขันในภาคปฏิบัติ ภายใต้โจทย์สถานการณ์จำลองแบบเดียวกันในห้องแข่งขันทั้ง 5 ห้อง จะมีทีมวิศวกรบริการเทคนิค Ford คอยตรวจการทำข้อสอบอย่างเข้มข้น โดยมีรถ Ford Everest Sport เครื่องยนต์ 2.0 ลิตร เทอร์โบ เกียร์ 6 จังหวะ มาใช้เป็นโจทย์ในการให้ช่างเทคนิคแก้ปัญหาในครั้งนี้

โจทย์การแข่งขันไม่ได้ทดสอบเพียงความรู้ทางเทคนิค แต่ยังต้องอาศัยศาสตร์ของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ เนื่องจากในสถานการณ์จริงที่ศูนย์บริการ ช่างเทคนิคต้องรับฟังข้อมูลจากลูกค้า และต้องแยกแยะ "ระหว่างปัญหาที่เกิดขึ้นจริง" กับ "ข้อกังวลของลูกค้า" ให้ได้ ก่อนจะนำไปสู่การวิเคราะห์สาเหตุ และลงมือแก้ไข รวมถึงการสื่อสารเมื่อส่งมอบรถให้ลูกค้า ที่ต้องอธิบายข้อมูลทางเทคนิคที่ซับซ้อนให้ลูกค้าเข้าใจได้ง่าย ชัดเจน และมั่นใจในแนวทางแก้ไข

มุ่งสู่เป้าหมาย ส่งมอบรถที่บำรุงรักษาตามมาตรฐานได้ตั้งแต่ครั้งแรก

เบื้องหลังงานบริการหลังการขายของ Ford  คือืแนวคิด Fix It Right First Time (FIRFT) หรือการแก้ไขปัญหาได้อย่างถูกต้องตั้งแต่ครั้งแรก ซึ่งในปัจจุบัน Ford มีดัชนีการซ่อมเสร็จตั้งแต่ครั้งแรกสูงถึง 96 % (ข้อมูล ณ วันที่ 31 สิงหาคม 2569) ซึ่งแนวคิดนี้ เกิดขึ้นเพื่อยกระดับประสบการณ์การเป็นเจ้าของรถยนต์ของลูกค้า ให้ลูกค้ารถ Ford ได้รับรถกลับไปใช้งานได้อย่างมั่นใจ การบรรลุเป้าหมายนี้ ไม่ได้อาศัยเพียงประสบการณ์ของช่างเทคนิคเท่านั้น แต่ยังต้องอาศัยความสามารถในการใช้ข้อมูลด้านเทคโนโลยี และองค์ความรู้ด้านวิศวกรรมมาประกอบการวิเคราะห์ เพื่อช่วยให้สามารถระบุสาเหตุของปัญหาได้อย่างแม่นยำ และรวดเร็วยิ่งขึ้น

ในการแข่งขันปีนี้ Ford เปิดโอกาสให้ผู้เข้าแข่งขันใช้ข้อมูลจากระบบ Connected Vehicle ซึ่งเป็นข้อมูลการทำงานของรถยนต์ที่ถูกจัดเก็บอยู่ในระบบหลังบ้านของ Ford เพื่อจำลองแนวทางการทำงานจริงที่ช่างเทคนิคในศูนย์บริการสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกประกอบการวิเคราะห์ปัญหารถยนต์ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ข้อมูลดังกล่าวช่วยให้ช่างเทคนิคเห็นข้อมูลการทำงานของตัวรถ ประวัติการแจ้งเตือน และข้อมูลทางเทคนิคที่เกี่ยวข้อง นำมาช่วยยืนยันสมมติฐาน และวิเคราะห์สาเหตุได้แม่นยำ ทำให้สามารถเลือกแนวทางแก้ไขได้รวดเร็วขึ้น การแข่งขันในปีนี้จึงไม่ได้ทดสอบเพียงทักษะการบำรุงรักษารถ แต่ยังสะท้อนให้เห็นถึงความพร้อมของช่างเทคนิค Ford ในการประยุกต์ใช้ข้อมูล และเทคโนโลยี เพื่อช่วยให้ลูกค้าได้รับรถกลับไปใช้งานได้รวดเร็ว และมั่นใจมากยิ่งขึ้น

สร้างบุคลากรคุณภาพ เพื่อมาตรฐานการบริการที่แข็งแกร่ง

ปัจจุบัน Ford มีช่างเทคนิคจำนวน 876 คนทั่วประเทศ (ข้อมูล ณ วันที่ 31 สิงหาคม 2569) ที่ได้รับการพัฒนาตามเส้นทางวิชาชีพด้านงานบำรุงรักษา โดยเกือบครึ่ง หรือ 350 คน ผ่านการรับรองเป็นช่างเทคนิคระดับสูงสุดด้านการวิเคราะห์ปัญหาขั้นสูง สะท้อนถึงการลงทุนในการพัฒนาศักยภาพบุคลากรอย่างเป็นระบบ เพื่อรองรับการวิเคราะห์ และแก้ไขปัญหารถยนต์ที่มีความซับซ้อนมากขึ้นในยุคปัจจุบัน การแข่งขันทักษะช่างเทคนิคจึงไม่ได้เป็นเพียงเวทีเพื่อค้นหาผู้ชนะ แต่เป็นส่วนหนึ่งของการสร้างวัฒนธรรมแห่งการเรียนรู้ การแลกเปลี่ยนองค์ความรู้ และการยกระดับมาตรฐานวิชาชีพให้แก่บุคลากรทั่วทั้งเครือข่าย

“แม้เทคโนโลยีจะช่วยให้การวิเคราะห์ข้อมูลมีความแม่นยำมากขึ้น แต่หัวใจสำคัญของการบริการยังคงเป็น "บุคลากร" Ford จึงมุ่งมั่นพัฒนาช่างเทคนิคอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้สามารถวิเคราะห์ปัญหาได้อย่างถูกต้อง ส่งมอบงานซ่อมที่มีคุณภาพ และสร้างความมั่นใจให้แก่ลูกค้าในทุกครั้งที่เข้ารับบริการ”

จากเวทีแข่งขัน สู่การดูแลลูกค้าจริง

ศราวุธ ละมูล หัวหน้าช่างเทคนิคระดับ L3 ผู้ชนะการแข่งขันทักษะช่างเทคนิคฟอร์ด ประจำปี 2569 กล่าวว่า การคว้ารางวัลในปีนี้เป็นผลจากการเรียนรู้ และพัฒนาตัวเองอย่างต่อเนื่อง หลังจากเคยเข้าร่วมการแข่งขันเมื่อปีที่ผ่านมา และได้รับรางวัลชมเชย โดยได้นำประสบการณ์จากการแข่งขันครั้งก่อนกลับไปทบทวนจุดที่ต้องปรับปรุง และศึกษาข้อมูลทางเทคนิค และกระบวนการซ่อมเพิ่มเติม เพื่อนำมาประยุกต์ใช้ในการแข่งขันปีนี้ และยังมองว่า การแข่งขันมีส่วนสำคัญในการต่อยอดทักษะที่นำไปใช้ในการดูแลลูกค้าได้จริง โดยเฉพาะการฝึกกระบวนการคิดวิเคราะห์ภายใต้เวลาที่จำกัด ซึ่งเป็นสถานการณ์เดียวกับที่เกิดขึ้นในการทำงานจริงที่ศูนย์บริการ “สิ่งที่ผมได้เรียนรู้จากการแข่งขัน คือ การวิเคราะห์ปัญหาอย่างเป็นระบบ และไม่ด่วนสรุป ทุกครั้งที่ลูกค้านำรถเข้ามา เราต้องแยกให้ออกว่า อะไรคือปัญหาที่เกิดขึ้นจริง ซึ่งระบบเทคโนโลยีของ Ford ช่วยส่วนนี้ได้เยอะมากในการเข้าถึงข้อมูลเชิงลึก เพื่อใช้ในการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงได้แม่นยำ ช่วยยืนยันสาเหตุของปัญหา และเชื่อมโยงกับอาการที่ลูกค้ารับรู้ ทำให้การบำรุงรักษารถมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

"ในฐานะผู้ชนะการแข่งขันปีนี้ ซึ่งจะเป็นตัวแทนประเทศไทยเข้าร่วมการแข่งขันทักษะช่างเทคนิคฟอร์ดในระดับนานาชาติในเดือนพฤศจิกายน ศราวุธ กล่าวว่า “ผมรู้สึกตื่นเต้น และภาคภูมิใจเป็นอย่างมาก ส่วนตัวเป็นคนที่ชอบการแข่งขัน เพราะทุกครั้งที่ลงแข่ง ทำให้เราได้เรียนรู้ และพัฒนาตัวเองอยู่เสมอ สำหรับการแข่งขันระดับนานาชาติที่กำลังจะมาถึง ผมจะเตรียมตัวให้ดีที่สุด เพิ่มความละเอียดในทุกขั้นตอนการทำงาน และยึดมั่นในมาตรฐานการซ่อมของ Ford เพื่อทำหน้าที่ตัวแทนประเทศไทยอย่างดีที่สุด"

ผลการแข่งขันทักษะช่างเทคนิคฟอร์ด ประจำปี 2569

รางวัลชนะเลิศ : ศราวุธ ละมูล จาก ฟอร์ด อาร์เอ็มเอ หัวหมาก กรุงเทพมหานคร
รางวัลรองชนะเลิศอันดับหนึ่ง : อนิรุตน์ แจ้งจิตร์ จาก ฟอร์ด เตชอัมพร สมุทรสงคราม
รางวัลรองชนะเลิศอันดับสอง : ปรเมษฐ์ อุบลมณี จาก ฟอร์ด พระราม 4

รางวัลชมเชย 7 รางวัล 

คงเขต ไชยอุด จาก ฟอร์ด อเมริกัน มอเตอร์ส สาขาบ้านดู่ จังหวัดเชียงราย
ประณต ภู่พะเนียต จาก ฟอร์ด อาร์เอ็มเอ หัวหมาก กรุงเทพมหานคร
วิทวัท พอพระ จาก ฟอร์ด พีอาร์ มอเตอร์ จังหวัดสกลนคร
วรเชษฐ์ แก้วน้อย จาก ฟอร์ด วี กรุ๊ป คาร์ เชียงใหม่
วรวิทย์ มณีสวาท จาก ฟอร์ด ฑีฆเจริญ จังหวัดหนองคาย
อรรถพล สิงห์อ้น จาก ฟอร์ด เอก ติวานนท์ จังหวัดนนทบุรี
อาลักษณ์ ดิษยวณิช จาก ฟอร์ด ราชพฤกษ์ พระราม 5 จังหวัดนนทบุรี