ประกันภัยไทยวิวัฒน์ฯ เปิดตัว “Thaivivat Guarantee”

Highlight

ประกันภัยไทยวิวัฒน์ฯ เปิดโครงการ “Thaivivat Guarantee” ยกระดับมาตรฐานงานซ่อมทั้งระบบ ทุ่มงบสร้างศูนย์ควบคุมคุณภาพอะไหล่ เร่งขยายเครือข่ายอู่คุณภาพทั่วไทย ให้ลูกค้าเคลมมั่นใจทุกขั้นตอน

บริษัท ประกันภัยไทยวิวัฒน์ จำกัด (มหาชน) ยกระดับมาตรฐานงานซ่อมรถยนต์ทั้งระบบ ผ่านโครงการ “Thaivivat Guarantee” ภายใต้แนวคิด “การดูแลลูกค้าไม่ได้ทำเพียงชดเชยค่าสินไหม แต่ต้องดูแลให้รถได้รับการซ่อมอย่างมีคุณภาพ” ครอบคลุมทั้งการสร้างเครือข่ายอู่คุณภาพ และการจัดตั้งศูนย์ตรวจสอบ และควบคุมคุณภาพอะไหล่ (TVI Quality Control Center-QCC) นำเสนอมาตรฐานใหม่ของการบริการหลังการเคลม และยกระดับความมั่นใจให้ผู้เอาประกันภัยว่าทุกขั้นตอนการซ่อมจะได้รับการดูแลภายใต้มาตรฐานขั้นสูงของประกันภัยไทยวิวัฒน์ฯ

ภาณินี เทพนรินทร์ ผู้อำนวยการฝ่ายสินไหม บริษัท ประกันภัยไทยวิวัฒน์ จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า ลูกค้าไม่ได้วัดคุณภาพของบริษัทประกันจากวันที่ซื้อกรมธรรม์ แต่จะประเมินจากวันที่ต้องใช้บริการจริง เราจึงให้ความสำคัญกับทุกขั้นตอนหลังการเคลม ตั้งแต่การคัดเลือกอู่ การตรวจสอบอะไหล่ ไปจนถึงการส่งมอบรถคืนลูกค้า เพราะเราเชื่อว่าความไว้วางใจเกิดจากประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับจริง

มั่นใจกับอู่คุณภาพบนมาตรฐาน Thaivivat Guarantee

ประกันภัยไทยวิวัฒน์ฯ เล็งเห็นว่าอู่ซ่อมถือเป็นพันธมิตรสำคัญที่จะร่วมกันยกระดับมาตรฐานของอุตสาหกรรมประกันภัย จึงพัฒนาเครือข่ายอู่มาตรฐาน “Thaivivat Guarantee” เพื่อเพิ่มความเชื่อมั่นแก่ลูกค้า โดยอู่ที่เข้าร่วมโครงการต้องผ่านการประเมินศักยภาพในการซ่อมรถยนต์หลากหลายรุ่น รวมไปถึงรถยนต์ไฟฟ้า (EV) หรือรถที่ได้รับความเสียหายหนักจากอุทกภัย หรือเหตุไม่คาดฝันอื่นๆ ตลอดจนมาตรฐานการเสนอราคา การบริหารระยะเวลาการซ่อม และการดำเนินงานตามข้อตกลงด้านการให้บริการ (SLA) โดยอู่ที่ผ่านเกณฑ์ของบริษัทฯ จะได้รับป้ายรับรอง “Thaivivat Guarantee” สำหรับการขยายเครือข่ายในระยะแรก ประกันภัยไทยวิวัฒน์ฯ กำลังดำเนินการคัดเลือกอู่ในพื้นที่กรุงเทพฯ และปริมณฑล และเตรียมเดินหน้าขยายเครือข่ายให้ครอบคลุมทุกภูมิภาคของประเทศไทยต่อไป

เพราะงานซ่อมที่ดี เริ่มต้นที่อะไหล่คุณภาพ

ประกันภัยไทยวิวัฒน์ฯ ยังให้ความสำคัญกับคุณภาพของอะไหล่ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญของงานซ่อม จึงจัดตั้งศูนย์ตรวจสอบ และควบคุมคุณภาพอะไหล่ (TVI Quality Control Center-QCC) บนพื้นที่กว่า 1,000 ตรม. ภายในนิคมอุตสาหกรรม Rangsit Fortune Estate (RPE II) เพื่อตรวจสอบ และควบคุมคุณภาพอะไหล่ทุกชิ้นอย่างเข้มงวดก่อนจัดส่งแก่อู่ในเครือ ครอบคลุมทั้งอะไหล่แท้ อะไหล่เทียบเคียง (Aftermarket) และอะไหล่ OEM ตามข้อกำหนดของไทยวิวัฒน์ อาทิ
ชิ้นส่วนตัวถัง (Body Parts): ตรวจสอบทางกายภาพ จุดยึด และงานสี ต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ไร้รอยเสียหาย
ระบบไฟส่องสว่าง : ตรวจสอบสภาพ และประสิทธิภาพการใช้งานของดวงไฟทุกดวง
อะไหล่เทียบเคียง และ OEM: คัดสรรเฉพาะแบรนด์ที่ได้มาตรฐาน และเป็นที่ยอมรับในระดับสากล
ทุกชิ้นส่วนหลักที่ต้องใช้ในการซ่อมจะถูกบันทึกภาพ และเก็บข้อมูล เพื่อให้สามารถตรวจสอบย้อนกลับได้ตลอดกระบวนการ หากพบชิ้นส่วนใดเสียหาย หรือไม่เป็นไปตามมาตรฐาน บริษัทฯ จะดำเนินการปฏิเสธสินค้า และส่งคืนผู้จำหน่ายในทันที ก่อนที่จะถูกส่งไปยังอู่ซ่อม

ปัจจุบัน TVI Quality Control Center ได้ตรวจสอบอะไหล่ไปแล้วกว่า 100,000 รายการ และสามารถคัดกรองอะไหล่ที่ไม่ผ่านมาตรฐานออกไปกว่า 4,000 รายการ สะท้อนถึงความเข้มงวดในการควบคุมคุณภาพตั้งแต่ต้นทางของบริษัทฯ โดยตั้งเป้าหมายว่าภายในไตรมาส 4 ของปีนี้ อะไหล่ทุกชิ้นที่เข้าสู่กระบวนการของบริษัทจะต้องผ่านการตรวจสอบคุณภาพ 100 % ก่อนจัดส่งแก่อู่ซ่อม ผ่านความร่วมมือกับพันธมิตรด้านลอจิสติคส์อย่าง SCGJWD เพื่อการรักษาคุณภาพของอะไหล่ในระหว่างจัดส่งสู่อู่ซ่อมให้อยู่ในสภาพสมบูรณ์พร้อมที่สุด

มาตรฐานใหม่ของงานซ่อม ตรวจสอบได้ทุกขั้นตอน มั่นใจทุกการเคลม

การพัฒนาเครือข่ายอู่คุณภาพ และระบบตรวจสอบอะไหล่ คือ 2 กลไกสำคัญที่เชื่อมโยงกันตลอดกระบวนการซ่อม ตั้งแต่การคัดเลือกอู่ การควบคุมคุณภาพอะไหล่ การบริหารจัดการงานซ่อม ไปจนถึงการส่งมอบรถคืนลูกค้าอย่างมีมาตรฐาน สิ่งที่ลูกค้าได้รับจึงไม่ใช่เพียงการเข้าซ่อมกับอู่ในเครือข่าย แต่คือความมั่นใจว่ารถทุกคันได้รับการดูแลจากอู่ที่ผ่านการรับรอง ใช้อะไหล่ที่ผ่านการตรวจสอบคุณภาพ และดำเนินการภายใต้กระบวนการที่ตรวจสอบได้ในทุกขั้นตอน

ประกันภัยไทยวิวัฒน์ฯ เชื่อว่า ความเชื่อมั่นของลูกค้าไม่ได้เกิดจากคำโฆษณา แต่เกิดจากการพัฒนาระบบบริการอย่างต่อเนื่อง และเป็นรูปธรรม เพื่อยกระดับมาตรฐานงานซ่อมของอุตสาหกรรมประกันภัยไทย และส่งมอบประสบการณ์หลังการเคลมที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้าทุกคน เพราะสำหรับประกันภัยไทยวิวัฒน์ฯ “การประกันภัยที่ดี ไม่ได้มีหน้าที่เพียงชดเชยค่าสินไหม แต่มีหน้าที่ดูแลให้รถของลูกค้าได้รับการซ่อมอย่างมีคุณภาพ ปลอดภัย และพร้อมกลับมาใช้ชีวิตได้อย่างมั่นใจ” ภายใต้แนวคิดที่อยู่เบื้องหลังทุกบริการของไทยวิวัฒน์ “คิดเผื่อ...เพื่อทุกชีวิต”