ประกันภัยไทยวิวัฒน์ฯ พลิกโฉมประกันภัยด้วย AI

Highlight

ประกันภัยไทยวิวัฒน์ฯ ปักธง “InsurTech Leader” ชู Ecosystem AI ครบวงจร ยกเครื่องประสบการณ์ประกันภัยให้รวดเร็ว สะดวกสบาย โปร่งใสทุกขั้นตอน เริ่มทำประกันง่ายๆ ในไม่กี่นาที เคลมไว ส่งซ่อมตรวจสอบได้ทุกขั้นตอน ด้วยนวัตกรรม AI เชื่อมทุกจุดบริการ เปลี่ยนเรื่องยุ่งยากให้เข้าใจง่าย และควบคุมได้จริง

ประกันภัยไทยวิวัฒน์ฯ มองเห็นว่าปัญหาของการทำประกันรถยนต์ที่ทุกคนคุ้นเคยก็คือ ความยุ่งยาก และการดำเนินงานหลายขั้นตอน ตั้งแต่เริ่มต้นทำประกันที่ต้องรอเจ้าหน้าที่มาตรวจสภาพรถ ความสับสนเมื่อเกิดอุบัติเหตุว่าต้องทำอย่างไร ไปจนถึงกระบวนการเคลม และซ่อมที่ใช้เวลานาน และตรวจสอบได้ยาก ซึ่งตรงกันข้ามกับสิ่งที่ผู้บริโภคยุคใหม่คาดหวัง นั่นคือ ประสบการณ์ที่ง่าย รวดเร็ว โปร่งใส ตรวจสอบได้จริง จึงมุ่งยกระดับบริการเพื่อพลิกโฉมประสบการณ์ประกันภัยใหม่ทั้งระบบ ด้วยการนำเทคโนโลยี AI เข้ามาพัฒนาแบบ End-to-End ตั้งแต่ก่อนทำประกัน เมื่อเกิดเหตุ ระหว่างการซ่อม ไปจนถึงการจัดการหลังบ้าน เพื่อก้าวสู่บทบาทผู้นำด้าน InsurTech ของเมืองไทยอย่างแท้จริง

เริ่มต้นทำประกันเองง่ายๆ ด้วยภาพถ่ายเพียงไม่กี่รูป

จุดเริ่มต้นจากขั้นตอนการตรวจสภาพรถ ซึ่งแต่เดิมต้องรอเจ้าหน้าที่เข้ามาดำเนินการ แต่ด้วยระบบ Mars Inspect ลูกค้าเพียงถ่ายรูปรถของตนเอง จากนั้น AI จะวิเคราะห์สภาพรถ และตรวจสอบร่องรอยความเสียหายให้ทันทีโดยไม่ต้องรอพนักงาน ผลลัพธ์ คือ การลดขั้นตอนที่ยุ่งยาก ไม่ต้องรอนัดหมาย และลูกค้าสามารถเริ่มต้นความคุ้มครองได้อย่างรวดเร็วตามเวลาที่ต้องการ

เข้าใจสถานการณ์ และออกใบเคลมได้ทันทีเมื่อเกิดเหตุ

ในนาทีที่เกิดอุบัติเหตุ คือ ช่วงเวลาที่ลูกค้าต้องการความชัดเจนมากที่สุด ระบบ Claim Generate จะเข้ามาตอบโจทย์ตรงจุดนี้ เพียงลูกค้าถ่ายภาพความเสียหาย AI จะทำการวิเคราะห์ตำแหน่ง และระดับความเสียหาย พร้อมประมาณการค่าสินไหม และสร้างใบเคลมได้อัตโนมัติ โดยสิ่งที่ลูกค้าจะได้รับ คือ การตัดสินใจอย่างมีประสิทธิภาพ และสามารถดำเนินการต่อได้ทันทีโดยไม่ต้องเสียเวลา ในขณะเดียวกันยังช่วยลดกระบวนการที่ต้องดำเนินการด้วยบุคคลอื่น ลดความผิดพลาดจากการประเมิน และช่วยให้ลูกค้าได้ใบเคลมเร็วขึ้นกว่าที่เคย

เพิ่มประสิทธิภาพ และความโปร่งใสในทุกขั้นตอน

ประกันภัยไทยวิวัฒน์ฯ ยังขยายการประยุกต์ใช้ AI สู่เครือข่ายอู่ซ่อมรถผ่านโซลูชัน Mars Garage เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ และความโปร่งใสตลอดกระบวนการซ่อม โดยระบบ AI จะช่วยวิเคราะห์ภาพความเสียหายที่อู่ส่งมาด้วยมาตรฐานการประเมินที่ชัดเจน เพื่อทำการประเมินระดับความเสียหายในเบื้องต้น ช่วยลดขั้นตอนการจัดเตรียมเอกสาร และอนุมัติการซ่อมได้เร็วขึ้น ทั้งยังลดความคลาดเคลื่อน และข้อพิพาทระหว่างทุกฝ่าย สามารถติดตาม และตรวจสอบการซ่อมได้อย่างเป็นระบบ ส่งผลให้ระยะเวลาการซ่อมสั้นลง ลูกค้าได้รับรถคืนเร็วขึ้น สร้างประสบการณ์บริการที่มีความโปร่งใส เชื่อถือได้ และสะดวกสบายยิ่งกว่า

เปิดเบื้องหลังความสำเร็จ การพัฒนาเทคโนโลยีด้วยทีมงานภายในองค์กร

สิ่งที่ทำให้ไทยวิวัฒน์สามารถเชื่อมทุกขั้นตอนเข้าด้วยกันได้อย่างไร้รอยต่อ คือ การพัฒนา AI และพแลทฟอร์มขึ้นเองภายในองค์กร แทนการพึ่งพาเทคโนโลยีจากภายนอกเพียงอย่างเดียว เพื่อสร้างระบบหลังบ้านที่เร็ว แม่นยำ และเข้าใจลูกค้ามากกว่าเดิม แนวทางนี้ทำให้บริษัทสามารถออกแบบ และเชื่อมต่อการทำงานได้ทั้งหมด ปรับปรุงโซลูชันได้อย่างต่อเนื่องจากเคสการใช้งานจริง และพร้อมรองรับการขยายบริการ และ Ecosystem ได้อย่างยืดหยุ่น สะท้อนถึง “การลงทุนจริง ลงมือทำจริง” เพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันระยะยาว และเป็นรากฐานสำคัญที่ทำให้บริษัทฯ สามารถขยายธุรกิจได้อย่างยั่งยืน

เมื่อ AI เชื่อมทุกขั้นตอนเข้าด้วยกัน การดำเนินงานที่เคยกระจัดกระจาย และน่าปวดหัวจึงกลายเป็นประสบการณ์ที่สะดวกสบาย และราบรื่น ลูกค้าสามารถเริ่มต้นทำประกันได้ง่ายๆ ด้วยภาพถ่าย ได้รับการเคลมที่รวดเร็วเมื่อเกิดเหตุ และติดตามกระบวนการซ่อมได้อย่างโปร่งใส ที่สำคัญ คือ ลูกค้าสามารถทำทุกอย่างได้ด้วยตัวเองตลอด 24 ชม. จัดสรรเวลาได้ง่ายตามตารางงาน และตารางชีวิตของแต่ละคน โดยไม่ต้องเดินทางมาเดินเรื่องด้วยตัวเอง อีกทั้งยังเลือกปรับเปลี่ยนบริการประกันที่เหมาะสม และคุ้มค่าที่สุด โดยไม่มีบรรยากาศกดดันแบบ Hard Sell อีกต่อไป เปลี่ยนภาพจำของประกันภัยจาก “เรื่องที่ซับซ้อน” ให้เป็นบริการที่ “เข้าใจง่าย สะดวก และสบายใจ” สำหรับทุกคน

เทพพันธ์ อัศวะธนกุล กรรมการรองกรรมการผู้อำนวยการ บริษัท ประกันภัยไทยวิวัฒน์ จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า เป้าหมายของเราไม่ใช่แค่การนำ AI มาชูถึงความทันสมัย แต่คือ การทำให้บริการประกันภัยเป็นเรื่องง่ายและเป็นธรรม โปร่งใส สำหรับลูกค้าในทุกขั้นตอน ที่สำคัญ AI ยังช่วยให้เราเข้าใจความต้องการ และไลฟ์สไตล์ที่แตกต่างกันของผู้บริโภคยุคนี้ ที่มองหาแผนประกันซึ่งสอดคล้องกับลักษณะการใช้งานจริง และคุ้มค่ามากขึ้น เราจึงสามารถ Customize รูปแบบบริการให้ตอบโจทย์แต่ละคนได้อย่างตรงจุด เราเชื่อว่าเทคโนโลยีที่ดีต้องทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าควบคุมชีวิตตัวเองได้ 100 % และนั่นคือ เหตุผลที่เราลงทุนพัฒนาระบบด้วยทีมงานของเราอย่างจริงจัง เพื่อยกระดับมาตรฐานประสบการณ์การทำประกันเพื่อคนไทยทุกคน

การลงทุนพัฒนา AI ของไทยวิวัฒน์ไม่เพียงยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังสะท้อนทิศทางใหม่ของอุตสาหกรรมประกันภัยไทย ที่เทคโนโลยีจะเข้ามามีบทบาทในการตอบโจทย์ผู้บริโภคยุคใหม่ได้มากขึ้น บริษัทฯ ยังคงมุ่งมั่นพัฒนาเทคโนโลยี และบุคลากรภายในอย่างต่อเนื่อง เพื่อสร้างประสบการณ์ประกันภัยที่ดียิ่งขึ้นในระยะยาว ภายใต้แนวคิดที่อยู่เบื้องหลังทุกบริการของไทยวิวัฒน์ “คิดเผื่อ...เพื่อทุกชีวิต” ผู้ที่สนใจสามารถศึกษารายละเอียดเพิ่มเติม หรือซื้อประกันได้ที่ www.thaivivat.co.th แอพพลิเคชัน Thaivivat หรือ Call Center โทร. 1231