MG ชูมาตรฐานโชว์รูม 3S ทั่วไทย

Highlight

MG ชูความเป็นผู้นำด้านเครือข่ายศูนย์บริการ 3S ทั่วไทย พร้อมยกระดับบริการผ่าน MG Smile มุ่งสร้างความประทับใจ และความเชื่อมั่นสูงสุด

บริษัท เอสเอไอซี มอเตอร์-ซีพี จำกัด และบริษัท เอ็มจี เซลส์ (ประเทศไทย) จำกัด ผู้ผลิตและผู้จำหน่ายรถยนต์ MG ในประเทศไทย ตอกย้ำแนวคิด In Thailand for Thailand มุ่งส่งมอบ “คุณค่า” ให้แก่คนไทย เดินหน้าตอกย้ำความมั่นใจให้แก่ผู้ใช้รถด้วยเครือข่ายผู้จำหน่าย และศูนย์บริการที่ครอบคลุมทั่วประเทศ ชูมาตรฐานครบวงจร 3S

ฉัตวิทัย ตันตราภรณ์ รองกรรมการผู้จัดการ บริษัท เอ็มจี เซลส์ (ประเทศไทย) จำกัด กล่าววา วิสัยทัศน์ และทิศทางของ MG คือ การเติบโตที่ยั่งยืนต้องมาพร้อมกับ "ความรับผิดชอบ" และ "ความพร้อม" ในการดูแลลูกค้าในระยะยาว ตลอด 13 ปีที่ MG ดำเนินธุรกิจในประเทศไทย เราเรียนรู้ รับฟังทุกเสียงสะท้อน และไม่เคยหยุดปรับตัว ซึ่งความพร้อมของโครงสร้างพื้นฐาน และเครือข่ายบริการทั่วประเทศที่เราสร้างขึ้น คือ หนึ่งข้อพิสูจน์ถึงความตั้งใจจริงว่าเราไม่ได้ต้องการแค่ขายรถ แต่เราต้องการดูแลลูกค้าให้ครอบคลุมทั่วประเทศ

ปัจจุบัน MG มีศูนย์บริการรวม 126 แห่ง ประกอบด้วย ศูนย์บริการครบวงจร 3S ครอบคลุมทั้งการขาย (Sales) การบริการ (Service) และความพร้อมของอะไหล่ (Spare Parts) รวม 123 แห่ง เสริมทัพด้วย โชว์รูมเฉพาะการจำหน่าย (Sales Outlet) และศูนย์บริการเฉพาะทาง (Service Outlet) อีก 3 แห่ง ยิ่งไปกว่านั้น ยังมีศูนย์บริการซ่อมสีและตัวถัง (Body & Paint Center) มาตรฐาน MG อีก 55 แห่งทั่วประเทศ เพื่อรองรับการดูแล และมอบบริการหลังการขายได้อย่างครบวงจร

พร้อมกันนี้ ยังเดินหน้าสร้าง และส่งมอบความประทับใจให้แก่ลูกค้าในระยะยาวผ่าน MG Smile ที่นำเสียงของลูกค้ามาปรับวิธีคิด และวัฒนธรรมการทำงานทั้งระบบจากภายใน โดยมีเป้าหมายสูงสุด คือ การพัฒนาตัวผลิตภัณฑ์ กลยุทธ์การสื่อสาร และการบริการหลังการขายอย่างต่อเนื่อง เพื่อยกระดับมาตรฐานอุตสาหกรรมยานยนต์ไทย และทำให้ลูกค้าทุกคนรู้สึกภูมิใจ อุ่นใจ และมั่นใจที่เลือกใช้แบรนด์ MG 

ดังนั้น ความพร้อมระดับโครงสร้างพื้นฐานนี้ ทำให้ MG สร้างระบบนิเวศที่พร้อมดูแลลูกค้าแบบเบ็ดเสร็จ ทั้งในด้านการขาย งานซ่อมบำรุงรักษาโดยช่างผู้เชี่ยวชาญ งานซ่อมสีและตัวถัง ไปจนถึงความพร้อมของอะไหล่ เพื่อให้ผู้ใช้รถมั่นใจได้ว่าทุกเส้นทาง และทุกสถานการณ์จะมี MG คอยดูแล และเคียงข้างในระยะยาว
   
MG ยกระดับมาตรฐานใหม่อย่างเต็มรูปแบบ เพื่อตอกย้ำความเป็นผู้นำในการส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดผ่าน “MG Smile” โดยยกระดับโครงสร้างการปฏิบัติงานจริงจากแก่นแท้ มุ่งสร้างรอยยิ้ม และความภูมิใจให้แก่ลูกค้าที่เลือกให้ MG ดูแล โดยมีแนวทางการดำเนินงานที่สำคัญ ได้แก่ 

•    อบรม และพัฒนาศักยภาพบุคลากรของศูนย์บริการทั่วประเทศอย่างเข้มข้น
•    ปรับเปลี่ยนรูปแบบการทำงาน และการวัดผลที่สะท้อนถึงคุณภาพงานบริการอย่างแท้จริง
•    ปรับเปลี่ยนเกณฑ์การประเมินผลประกอบการของดีเลอร์ โดยนำ “ความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้า” มาเป็นมาตรวัดสำคัญที่สุด

ณัฏฐวุฒิ ตั้งคารวคุณ ประธานบริษัทในเครือ Primus Group ในฐานะผู้แทนจำหน่ายรถยนต์ MG มาร่วม 12 ปี เผยว่า ในฐานะดีเลอร์ที่สัมผัส และดูแลลูกค้าโดยตรง เราเข้าใจดีว่าความกังวลสูงสุดของผู้ใช้รถ คือ ความอุ่นใจกับบริการหลังการขาย หลังจาก MG ประเทศไทย ประกาศแนวทาง MG Smile ที่พร้อมสนับสนุนทั้งเรื่องระบบอะไหล่ และเทรนนิ่งช่างเฉพาะทาง ทำให้ดีเลอร์อย่างเรามีความพร้อม และมั่นใจสูงสุดในการทำงาน ขณะนี้ศูนย์บริการ MG ทั่วประเทศไม่ได้แข่งขันกันที่ยอดขายเพียงอย่างเดียว แต่เป้าหมายที่เห็นตรงกัน คือ การแข่งขันบริการดูแลลูกค้า และแก้ปัญหาได้รวดเร็วน่าประทับใจ เพราะท้ายที่สุดแล้ว รอยยิ้มของลูกค้า คือ ความยั่งยืนของธุรกิจเราด้วยเช่นกัน