ธุรกิจ
กรุงศรี ออโต้ มุ่งพัฒนาคอลล์เซนเตอร์ เน้นความพึงพอใจของลูกค้า
(จากซ้ายไปขวา) สมเกียรติ ศิริรุ่งธนะนันท์ ผู้อำนวยการอาวุโส สายงานบริหารสินเชื่อและปฏิบัติการ ธุรกิจสินเชื่อยานยนต์ ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน), นิภาภัทร์ ศิริสิน ผู้อำนวยการ กลุ่มปฏิบัติการด้านการให้บริการลูกค้า ธุรกิจสินเชื่อยานยนต์ ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน), ไพโรจน์ ชื่นครุฑ ประธานคณะเจ้าหน้าที่ด้านธุรกิจสินเชื่อยานยนต์ ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) และภิญโญ จันทสุวรรณ์ ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ สายงานขายและบริหารช่องทางจัดจำหน่าย ธุรกิจสินเชื่อยานยนต์ ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน)
โดย กรุงศรี ออโต้ มุ่งเน้นให้พนักงานคอลล์เซนเตอร์ เป็นมากกว่าผู้ให้บริการข้อมูล แต่เป็นนักประสานงานที่คล่องแคล่ว และนักจัดการที่มีประสิทธิภาพ เพราะเชื่อว่าประสบการณ์ของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ โดยนำ 3 หลักการบริการมาพัฒนาต่อยอดคอลล์เซนเตอร์ สำหรับบริการลูกค้า กรุงศรี ออโต้ โดยเฉพาะ
โดย กรุงศรี ออโต้ มุ่งเน้นให้พนักงานคอลล์เซนเตอร์ เป็นมากกว่าผู้ให้บริการข้อมูล แต่เป็นนักประสานงานที่คล่องแคล่ว และนักจัดการที่มีประสิทธิภาพ เพราะเชื่อว่าประสบการณ์ของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ โดยนำ 3 หลักการบริการมาพัฒนาต่อยอดคอลล์เซนเตอร์ สำหรับบริการลูกค้า กรุงศรี ออโต้ โดยเฉพาะ
Share
ABOUT THE AUTHOR
ลิขิต น้าประเสริฐ
ภาพโดย : บริษัทผู้ผลิตคอลัมน์ Online : ธุรกิจ (บก. ออนไลน์)
