โนริอากิ ยามาชิตะ กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด กล่าวว่า บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด มุ่งมั่นในการพัฒนาทรัพยากรบุคคล เพื่อก้าวสู่การเป็นผู้นำแห่งการขับเคลื่อน (Mobility Company) และหนึ่งในกลไกสำคัญในการพัฒนาขีดความสามารถของบุคลากร นั่นคือ การแข่งขันทักษะการบริการลูกค้าโตโยต้า ที่ Toyota (โตโยตา) ได้ดำเนินการมาอย่างต่อเนื่อง โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนาทักษะการบริการของบุคลากรผู้แทนจำหน่าย ให้มีความพร้อมในการให้บริการลูกค้า ภายใต้ความเปลี่ยนแปลง ทั้งในด้านพฤติกรรม ความต้องการของลูกค้า และเทคโนโลยียานยนต์ที่มีพัฒนาการก้าวหน้าอย่างต่อเนื่อง และรวดเร็ว ให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น เพื่อรักษาความผูกพันของลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง และยั่งยืน
ปี 2567 เป็นการแข่งขันปีที่ 46 (46th Toyota Dealer Customer Service Skills Contest) โดยมีการจัดกิจกรรมแข่งขันครบทั้ง 8 ประเภทการแข่งขัน ครอบคลุมการปฏิบัติงานด้านบริการลูกค้า และด้านตัวถังและสีรถยนต์ พร้อมเนื้อหาที่เข้มข้น มุ่งเน้นการประยุกต์จากการปฏิบัติที่หน้างานจริงที่ผู้แทนจำหน่าย โดยมีผู้เข้าร่วมแข่งขันจากทุกผู้แทนจำหน่ายโตโยต้าทั่วประเทศกว่า 1,100 คน เข้าร่วมสอบทฤษฎีเพื่อคัดกรอง และผ่านเข้าสู่การแข่งขันภาคปฏิบัติในรอบคัดเลือก รวม 754 คน และมีเพียง 91 คนเท่านั้น ที่เป็นสุดยอดฝีมือผ่านการแข่งขันเข้ามาจนถึงรอบชิงชนะเลิศระดับประเทศ
“การพัฒนาทรัพยากรบุคคล ถือเป็นคุณค่าที่สำคัญของ Toyota และผู้แทนจำหน่ายของเรา ซึ่งเป็นกุญแจสำคัญสำหรับรากฐานที่แข็งแกร่งในการบรรลุ "คำมั่นสัญญาในการให้บริการของโตโยต้า-Toyota Service Promise" และเป็นเส้นทางที่จะก้าวไปสู่การเป็น “Ever Better Dealer” โดยให้ความสำคัญกับการบริหารจัดการที่มุ่งเน้นทรัพยากรบุคคลเป็นศูนย์กลาง อันจะนำไปสู่สภาพแวดล้อมการทำงานที่ดี และเสริมสร้างความสุขของพนักงาน สำหรับการแข่งขันทักษะการบริการลูกค้าโตโยต้านี้ เป็นหนึ่งในกิจกรรมเสริมสร้างแรงจูงใจ ในการพัฒนาทักษะของบุคลากรด้านบริการได้อย่างเป็นระบบ เพื่อส่งมอบการบริการที่ดี และสร้างประสบการณ์ที่ประทับใจให้แก่ลูกค้า อีกทั้งยังเป็นการสร้างความภาคภูมิใจในหน้าที่ของตนเองอีกด้วย”
นอกจากนี้ Toyota ยังมีส่วนส่งเสริมอุตสาหกรรมยานยนต์ในระดับประเทศ ผ่านโครงการความร่วมมือกับหน่วยงานภาครัฐมากมาย มาตลอดระยะเวลา 30 ปีด้วยการมอบอุปกรณ์เครื่องมือ และการถ่ายทอดองค์ความรู้สู่ 3 หน่วยงานหลัก ได้แก่
1. ความร่วมมือกับกระทรวงศึกษาธิการ
Toyota ได้มีการลงนามความร่วมมือสนับสนุน และส่งเสริม การจัดการอาชีวศึกษาระบบทวิภาคี (Dual Vocational Training-DVT) เพื่อผลิต และพัฒนากำลังคนสมรรถนะสูง ให้สอดคล้องกับความต้องการของภาคอุตสาหกรรมยานยนต์ โดยให้การสนับสนุนเพื่อพัฒนายกระดับความรู้ผ่านเนื้อหาระดับโลกของ Toyota (Toyota Global Content) และเพื่อเสริมทักษะความรู้ผ่านประสบการณ์ตรง โดยการฝึกปฏิบัติจากหน้างานจริงที่ผู้แทนจำหน่าย Toyota ทั่วประเทศ อีกทั้ง Toyota ได้ถ่ายทอดความรู้ด้านเทคโนโลยีตัวถังและสี ให้แก่บุคลากรของวิทยาลัยเทคนิคกว่า 20 แห่ง
2. ความร่วมมือกับกระทรวงแรงงาน
ผ่านโครงการความร่วมมือยกระดับมาตรฐานฝีมือแรงงานแห่งชาติ ระหว่างกรมพัฒนาฝีมือแรงงาน และ Toyota เราได้มีการถ่ายทอดความรู้ และสนับสนุนอุปกรณ์สำหรับการเรียนการสอนมาอย่างต่อเนื่อง รวมมูลค่ากว่า 18 ล้านบาท เพื่อสร้างบุคลากรเข้าสู่ภาคแรงงานในอุตสาหกรรมยานยนต์ เช่น สถาบันพัฒนาฝีมือแรงงานภาค 7 อุบลราชธานี จัดหลักสูตรอบรมสาขาช่างซ่อมตัวถังและสีรถยนต์ เพื่อผลิตบุคลากรเข้าสู่การทำงานที่ผู้แทนจำหน่าย Toyota อย่างต่อเนื่อง อีกทั้งเรายังเป็นหนึ่งในคณะกรรมการ การแข่งขันฝีมือแรงงานแห่งชาติ ในสาขาเทคโนโลยียานยนต์ และสาขาเทคโนโลยีสีรถยนต์
3. ความร่วมมือกับสถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ ภายใต้กระทรวงอุตสาหกรรม
เพื่อเพิ่มผลผลิต และประสิทธิภาพการทำงาน ให้แก่ SMEs หรือองค์กรกว่า 200 แห่ง ผ่านระบบการจัดการการผลิตอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ดีกว่า ในราคาที่เหมาะสม
ทั้งหมดนี้ ล้วนสะท้อนให้เห็นถึงความตั้งใจของ Toyota ที่จะบรรลุพันธกิจ ที่มุ่งสู่การเป็นองค์กรแห่งการขับเคลื่อน และสร้างความสุขให้แก่สังคมไทย
สิรภพ ดวงสอดศรี ผู้ช่วยรัฐมนตรีประจำกระทรวงแรงงาน กล่าวถึงความร่วมมือระหว่าง Toyota กับกระทรวงแรงงานว่า ในฐานะที่ Toyota เป็นสถานประกอบการผลิตรถยนต์รายใหญ่ในประเทศไทย ที่เห็นความสำคัญในการพัฒนา ทักษะฝีมือของบุคลากร Toyota มาอย่างต่อเนื่อง นำไปสู่การยกระดับฝีมือของแรงงานให้ได้มาตรฐานเดียวกัน ซึ่งที่ผ่านมา Toyota ได้ให้ความร่วมมือกับกระทรวงแรงงานมาอย่างต่อเนื่อง ทั้งในด้านการพัฒนาความสามารถ ของกำลังแรงงานในภาคบริการ โดยใช้กระบวนการพัฒนาฝีมือแรงงาน ที่เหมาะสมกับความต้องการของแรงงาน รวมถึงการยกระดับความสามารถของแรงงานเดิมให้สอดคล้องกับความเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี
“นับเป็นกิจกรรมที่ช่วยกระตุ้น และส่งเสริมให้บุคลากรมีการพัฒนาศักยภาพทักษะฝีมือ และความรู้ในการทำงานของตนให้ทัดเทียมมาตรฐานสากล และรองรับความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีที่มีพัฒนาการอย่างก้าวกระโดด ส่งผลให้คุณภาพการบริการดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง ทั้งยังเป็นตัวอย่างกลไกที่ดีในการยกระดับศักยภาพแรงงานไทย สอดคล้องกับแผนพัฒนา และยกระดับมาตรฐานฝีมือแรงงานให้เป็นที่ยอมรับในระดับสากล”
ผลการแข่งขันทักษะการบริการลูกค้าโตโยต้า รอบชิงชนะเลิศ ประจำปี 2567
1) ประเภท ผู้บริหารงานตัวถังและสีรถยนต์
• รางวัลชนะเลิศ จีรศักดิ์ กาญจนเกตุ โตโยต้า นนทบุรี
• รองชนะเลิศอันดับ 1 อัมมิกา ยอมใหญ่ โตโยต้า เน็กซ์
• รองชนะเลิศอันดับ 2 ธนากร แสงสุวรรณ โตโยต้า พาราก้อน มอเตอร์
2) ประเภท ช่างซ่อมตัวถังรถยนต์
• รางวัลชนะเลิศ กฤษฎา วงศ์คำภา โตโยต้า พนมรุ้ง
• รองชนะเลิศอันดับ 1 มารุต ซอฮะซัน โตโยต้า ฉะเชิงเทรา
• รองชนะเลิศอันดับ 2 พงศ์ธรณ์ เสียงฉ่ำ โตโยต้า จันทบุรี (1972)
3) ประเภท ช่างซ่อมสีรถยนต์
• รางวัลชนะเลิศ สราวุฒิ ทองโอ โตโยต้า เมืองตรัง
• รองชนะเลิศอันดับ 1 อานนท์ จันต๊ะนาเขต โตโยต้า เพิร์ล
• รองชนะเลิศอันดับ 2 อภิเดช พันธุ์ไชย โตโยต้า โคราช 1988
4) ประเภท พนักงาน Call Center
• รางวัลชนะเลิศ ดรุณี ปินตาแสน โตโยต้า ล้านนา
• รองชนะเลิศอันดับ 1 วันวิสาข์ พยัคมะเริง โตโยต้า ทองรวยสีมา
• รองชนะเลิศอันดับ 2 ศราวุฒิ ศรีราณี โตโยต้า เอกนิมิตไทย
5) ประเภท พนักงานลูกค้าสัมพันธ์
• รางวัลชนะเลิศ สิริรยา รังสิยานนท์ โตโยต้า ธนบุรี
• รองชนะเลิศอันดับ 1 สิริวิมล จันทรเสนา โตโยต้า เมืองชล
• รองชนะเลิศอันดับ 2 สุธาทิพย์ จ๋วนพานิช พาราวินเซอร์
6) ประเภท พนักงานอะไหล่
• รางวัลชนะเลิศ ศราวุธ แซ่เฮง โตโยต้า ขอนแก่น
• รองชนะเลิศอันดับ 1 วุฒิไกร สุวรรณแจ่ม โตโยต้า เมืองเลย
• รองชนะเลิศอันดับ 2 ณัฐณิชา ประสิทธิ์เวช โตโยต้า นนทบุรี
7) ประเภท ผู้บริหารงานบริการ
• รางวัลชนะเลิศ จิรวัฒน์ มีทอง โตโยต้า นนทบุรี
• รองชนะเลิศอันดับ 1 ชนิตา นิ่มพริก โตโยต้า เพิร์ล
• รองชนะเลิศอันดับ 2 บันฑิต นักคุ่ย โตโยต้า นครปฐม
8) ประเภท ช่างเทคนิคระดับพื้นฐาน
• รางวัลชนะเลิศชัยมงคล แสนรัมย์ โตโยต้า พนมรุ้ง
• รองชนะเลิศอันดับ 1 ศุภกิตติ์ จงปลอบกลาง โตโยต้า เค มอเตอร์ส
• รองชนะเลิศอันดับ 2 อภินันท์ อธิราชเทวินทร์ โตโยต้า เมืองเลย
9) ประเภท ช่างเทคนิคระดับสูง
• รางวัลชนะเลิศ มารุต ณ นคร โตโยต้า เพิร์ล
• รองชนะเลิศอันดับ 1 ธีรพล คุณวงศ์ โตโยต้า เค มอเตอร์ส
• รองชนะเลิศอันดับ 2 ณัฐพงศ์ คล้ายมณี โตโยต้า นนทบุรี