Ford ชูศูนย์กระจายสินค้า พร้อมบริการ

Ford ประเทศไทย ชวนทำความรู้จักศูนย์กระจายอะไหล่สินค้าแห่งใหม่ของ Ford (ฟอร์ด) ในจังหวัดสมุทรปราการ ที่ได้รับการพัฒนาศักยภาพที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการจัดเก็บ และกระจายอะไหล่ไปยังผู้จำหน่าย Ford ในประเทศไทย และกว่า 60 ประเทศได้อย่างรวดเร็ว และแม่นยำมากยิ่งขึ้น ไม่ว่าจะเป็น การขยายพื้นที่ และการนำเทคโนโลยีล้ำสมัยระดับโลกด้านการบริหารจัดการคลังสินค้ามาใช้ ยกระดับความมั่นใจด้านบริการหลังการขายแก่ลูกค้ารถยนต์ Ford พร้อมตอกย้ำการเป็นฐานกระจายอะไหล่ที่สำคัญของ Ford ในภูมิภาค

สุรวัฒน์ จึงสมประสงค์ ผู้อำนวยการฝ่ายบริการลูกค้า Ford ประเทศไทย กล่าวว่า การจัดส่งอะไหล่ที่รวดเร็ว และแม่นยำ นับเป็นหนึ่งในหัวใจสำคัญของการยกระดับประสบการณ์หลังการขาย Ford จึงได้เพิ่มพื้นที่ในศูนย์กระจายอะไหล่ Ford พร้อมนำระบบการจัดเก็บ และจัดส่งอะไหล่ใหม่ที่ผสานเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ หรือ AI มาดำเนินการ ซึ่งจะมีการนำข้อมูลจากอดีตมาปรับปรุง และพัฒนาให้ระบบใหม่ทำงานได้ดียิ่งขึ้น ความท้าทายที่เกิดขึ้นระหว่างช่วงเปลี่ยนผ่าน ในขณะนี้ได้รับการแก้ไขจนใกล้เข้าสู่สถานะปกติแล้ว ซึ่งจะเป็นการเรียนรู้ที่ดีสำหรับระบบใหม่ และเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องเพื่อการส่งมอบอะไหล่ที่ราบรื่นหลังจากนี้

พื้นที่ 40,000 ตารางเมตร รองรับการจัดเก็บ และส่งอะไหล่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ 24 ชั่วโมง

ศูนย์กระจายอะไหล่สินค้า Ford จังหวัดสมุทรปราการ เป็นอาคารรูปทรงสี่เหลี่ยมผืนผ้า จากเดิมมีพื้นที่จัดเก็บชิ้นส่วนอะไหล่ และจุดสำหรับขนส่ง 26,000 ตารางเมตร ปัจจุบัน Ford ได้เพิ่มพื้นที่ขึ้นอีกราว 50 % เป็น 40,000 ตารางเมตร เพิ่มความมั่นใจเรื่องพื้นที่จัดเก็บอะไหล่ที่มากพอ ทำให้จัดเก็บอะไหล่ได้เพิ่มขึ้น 40 % โดยจัดเก็บอะไหล่ได้มากกว่า 40,000 รายการ รวมกว่า 4,300,000 ชิ้น มูลค่าสินค้าในคลังสินค้ารวมกว่า 1.5 พันล้านบาท โดย Ford ยังมีนโยบายการจัดเก็บอะไหล่สำหรับรถยนต์ทุกรุ่นเป็นระยะเวลานานถึง 10 ปี รวมถึงอะไหล่สำหรับรุ่นที่กำลังจะเลิกผลิต เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าที่ใช้รถมานานแล้ว จะยังมีอะไหล่เพียงพอสำหรับการซ่อมบำรุงในอนาคต

ยิ่งไปกว่านั้น ในฐานะที่ประเทศไทยเป็นฐานการผลิตรถ Ford ที่สำคัญ โดยมีโรงงานฟอร์ด ไทยแลนด์ แมนูแฟคเจอริ่ง (FTM) และไทยยังเป็นประเทศเดียวในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิค (Global Spare Part Hub) ที่ศูนย์กระจายอะไหล่ Ford เปิดดำเนินการจัดส่งอะไหล่ตลอด 24 ชั่วโมง โดยมีช่องขนถ่ายสินค้าที่ช่วยบริหารจัดการรถขนส่ง และตู้คอนเทเนอร์อย่างเป็นระบบ ขนส่งได้มากถึง15-20 ตู้/วัน หรือราว 100 ตู้/สัปดาห์ ทำให้มีอะไหล่เต็มคลังสินค้าอย่างสม่ำเสมอ พร้อมต่อการกระจายอะไหล่ และตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า Ford ทั้งในประเทศไทย และต่างประเทศ ได้อย่างรวดเร็ว และครอบคลุม

ระบบบริหารจัดการใหม่ ผสานเทคโนโลยี AI และเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมอย่างยั่งยืน

ศูนย์กระจายอะไหล่ Ford มีการนำเทคโนโลยีแบบทันสมัยผสานเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) เข้ามามาใช้ร่วมกับระบบสแกนบาร์โคดแทนระบบแมนวล เพื่อลดเวลา และเสริมการบริหารจัดการที่มีประสิทธิภาพสูงสุด อีกทั้งยังลดการใช้ทรัพยากร ตั้งแต่กระบวนการรับสินค้าเข้ามาจัดเก็บ ที่นำถาดพลาสติคใช้ซ้ำ (Returnable Box) แทนการใช้กล่องกระดาษแบบเดิม จนถึงกระบวนการจัดส่งสินค้าออก ซึ่งระบบดังกล่าวยังรองรับการทำงานแบบไม่ใช้กระดาษ (Paperless) ใช้การแลกเปลี่ยนข้อมูลแบบอีเลคทรอนิคส์ทั้งกระบวนการ จนถึงการออกใบแจ้งหนี้อีเลคกทรอนิคส์ (E-invoice) ช่วยลดขั้นตอนที่ไม่จำเป็น ลดความผิดพลาด เพิ่มความรวดเร็วในการดำเนินงาน และเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม ขณะเดียวกัน Ford ก็มีแผนกพัฒนาบรรจุภัณฑ์ (Packaging) ที่จะช่วยให้ลูกค้ามั่นใจว่าสินค้าได้รับการจัดเก็บตามมาตรฐาน และเก็บรักษาได้ยาวนาน นอกจากนี้ Ford ยังได้พัฒนาระบบออนไลน์ที่อำนวยความสะดวกด้านการเคลมอะไหล่ให้ผู้จำหน่าย Ford สามารถตรวจสอบสถานะการจัดส่งอะไหล่แบบทันท่วงทีได้อย่างสะดวกสบายยิ่งขึ้น อีกทั้งยังมีการนำอุปกรณ์กล้องอัจฉริยะจากทางไกล (RealWear) มาใช้เพื่อตรวจสอบในกรณีที่พบสินค้าเสียหาย เพื่อลดระยะเวลาในการจัดส่ง และลดขั้นตอนการทำงานให้แก่ผู้จำหน่ายอีกด้วย

ระบบจัดการที่เร็วขึ้น ช่วยให้สินค้าอะไหล่ถึงมือลูกค้าได้เร็วกว่าเดิม

โดยทั่วไปแล้ว หลังจากที่มีการทำรายการสั่งสินค้าเข้ามาในระบบ ลูกค้าในกรุงเทพมหานคร และเขตปริมณฑล จะรับอะไหล่ได้ภายใน 24 ชั่วโมง สำหรับลูกค้าในจังหวัดอื่นๆ ทางศูนย์กระจายอะไหล่ Ford จะทำงานร่วมกับ 8 ศูนย์พันธมิตรกระจายสินค้าที่ครอบคลุมทุกภูมิภาค ทำให้สามารถจัดส่งสินค้าได้ในวันถัดไปหลังจากทำรายการ

“การพัฒนาศูนย์กระจายอะไหล่แห่งนี้ ไม่ได้เป็นเพียงการขยายพื้นที่จัดเก็บ แต่เป็นการยกระดับความสามารถเชิงกลยุทธ์ของ Ford ในการดูแลลูกค้าอย่างยั่งยืนด้วยระบบบริหารจัดการที่ผสานเทคโนโลยีอัจฉริยะ เราสามารถสำรองอะไหล่ได้ครบครัน ย่นระยะเวลาการจัดส่ง และตอบสนองความต้องการได้อย่างแม่นยำทั้งในประเทศ และต่างประเทศ สิ่งสำคัญ คือ ความมั่นใจที่ลูกค้าจะได้รับ ว่าเมื่อใดก็ตามที่ต้องการอะไหล่แท้จะถูกส่งถึงมืออย่างรวดเร็ว พร้อมรองรับการบำรุงรักษาทั้งระยะสั้น และระยะยาวของรถ Ford ทุกคัน”