Toyota จัดกิจกรรม “การแข่งขันทักษะการบริการลูกค้า”

Toyota (โตโยตา) จัดการแข่งปีที่ 47 (47th Toyota Dealer Customer Service Skills Contest) โดยมีการจัดกิจกรรมแข่งขันครบทั้ง 8 ประเภทการแข่งขันครอบคลุมการปฏิบัติงานด้านบริการลูกค้า และด้านตัวถัง และสีรถยนต์ พร้อมเนื้อหาที่เข้มข้น มุ่งเน้นการประยุกต์จากการปฏิบัติที่หน้างานจริงที่ผู้แทนจำหน่าย โดยมีผู้เข้าร่วมแข่งขันจากทุกผู้แทนจำหน่าย Toyota ทั่วประเทศกว่า 1,100 คน เข้าร่วมสอบทฤษฎีเพื่อคัดกรอง และผ่านเข้าสู่การแข่งขันภาคปฏิบัติในรอบคัดเลือก รวม 730 คน และมีเพียง 90 คนเท่านั้น ที่เป็นสุดยอดฝีมือผ่านการแข่งขันเข้ามาจนถึงรอบชิงชนะเลิศระดับประเทศ

โนริอากิ ยามาชิตะ กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด กล่าวว่า การพัฒนาทรัพยากรบุคคล คือ หัวใจสำคัญในการสร้าง Ever Better Dealer และส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้ลูกค้า ภายใต้กรอบนโยบาย Toyota Service Promise โดย Toyota มุ่งเน้นการสร้างความสุขของพนักงาน (Employee Happiness) ผ่านการพัฒนาทักษะ การสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ดี และกิจกรรมส่งเสริมแรงจูงใจ เพราะเมื่อพนักงานมีความสุข จะส่งต่อบริการที่มีคุณภาพไปยังลูกค้าได้อย่างแท้จริง

Toyota มีแนวทางสำคัญในการพัฒนาบุคลากรผู้แทนจำหน่าย เริ่มจากการผลิตบุคลากรคุณภาพผ่านวิทยาลัยเทคโนโลยียานยนต์ Toyota ซึ่งได้ผลิตบุคลากรกว่า 3,900 คน พร้อมเปิดหลักสูตรเทคนิคยานยนต์ไฟฟ้าเพื่อรองรับตลาดรถยนต์ไฟฟ้าที่เติบโต ควบคู่กับความร่วมมือกับภาครัฐผ่านโครงการ T-TEP และระบบทวิภาคี (DVT) เพื่อให้นักศึกษาได้ฝึกงานจริงและได้รับการรับรองมาตรฐาน Toyota รวมถึงการอบรมต่อเนื่องครอบคลุมเทคโนโลยีใหม่ เช่น รถยนต์ไฟฟ้า ระบบความปลอดภัยอัจฉริยะ โดยมีบุคลากรกว่า 6,000 คน/ปี เข้ารับการอบรม

Toyota จะเดินหน้าพัฒนาบุคลากร และยกระดับมาตรฐานการบริการอย่างต่อเนื่อง เพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้า และรักษาความเป็นผู้นำด้านบริการในยุคแห่งการเปลี่ยนแปลงเทคโนโลยี และพฤติกรรมผู้บริโภคต่อไป

พันตำรวจโท วรรณพงษ์ คชรักษ์ ปลัดกระทรวงแรงงานกล่าวว่า ที่ผ่านมา Toyota ได้ให้ความร่วมมือกับกระทรวงแรงงานมาอย่างต่อเนื่อง ทั้งในด้านการพัฒนาความสามารถของกำลังแรงงานในภาคบริการ โดยใช้กระบวนการพัฒนาฝีมือแรงงาน ที่เหมาะสมกับความต้องการของแรงงาน รวมถึงการยกระดับความสามารถของแรงงานเดิมให้สอดคล้องกับความเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี

"การจัดงานการแข่งขันทักษะการบริการลูกค้า Toyota นับเป็นกิจกรรมที่ช่วยกระตุ้น และส่งเสริมให้บุคลากรมีการพัฒนาศักยภาพทักษะฝีมือ และความรู้ในการทำงานของตนให้ทัดเทียมมาตรฐานสากล และรองรับความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีที่มีพัฒนาการอย่างก้าวกระโดด ส่งผลให้คุณภาพการบริการดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง ลูกค้ามีความอุ่นใจ และมั่นใจในบริการ ทั้งยังเป็นตัวอย่างกลไกที่ดีในการยกระดับศักยภาพแรงงานไทย สอดคล้องกับแผนพัฒนา และยกระดับมาตรฐานฝีมือแรงงานให้เป็นที่ยอมรับในระดับสากล”

ผลการแข่งขันทักษะการบริการลูกค้า Toyota รอบชิงชนะเลิศ ประจำปี 2568

1. ประเภท ผู้บริหารงานตัวถัง และสีรถยนต์

รางวัลชนะเลิศ                                   พัชราภรณ์ แจ้งสนอง    โตโยต้า โฆสิตอ่างทอง
รองชนะเลิศอันดับ 1                        ดารารัตน์ พินิจเขียน โตโยต้าฉะเชิงเทรา
รองชนะเลิศอันดับ 2                        นลินรัตน์ บุราณรมย์ โตโยต้า ทองรวยสีมา

2. ประเภท ช่างซ่อมตัวถังรถยนต์

รางวัลชนะเลิศ                                  ชนน สีขาว โตโยต้า เพิร์ล
รองชนะเลิศอันดับ 1                      มานพ นนท์ลา โตโยต้า บัสส์
รองชนะเลิศอันดับ 2                      อรรถพล ลือชัย โตโยต้า สระบุรี

3. ประเภท ช่างซ่อมสีรถยนต์

รางวัลชนะเลิศ                                วัชระ ปรีจินดา โตโยต้า เมืองตรัง
รองชนะเลิศอันดับ 1                          วิเชียร โทธุโย โตโยต้า ขอนแก่น
รองชนะเลิศอันดับ 2                      มานะ วิเศษสิงห์ โตโยต้า อุตรดิตถ์

4. ประเภท พนักงาน Call Center

รางวัลชนะเลิศ                                  ดวงจิตร บุบผา บริษัท พิธานพาณิชย์ (หาดใหญ่)
รองชนะเลิศอันดับ 1                      วาสนา ขัมอุปถัมป์ โตโยต้า วิชั่น
รองชนะเลิศอันดับ 2                        นันทนา บุญชู โตโยต้า ชัยรัชการ

5. ประเภท พนักงานลูกค้าสัมพันธ์

รางวัลชนะเลิศ                              กัลยาณี ปันวงค์ โตโยต้า ล้านนา
รองชนะเลิศอันดับ 1                      ปุณณ์นิษฐ์ฐา นิ่มนวล โตโยต้า สุพรรณบุรี
รองชนะเลิศอันดับ 2                             นิรชา เนินคีรี โตโยต้า นครระยอง

6. ประเภท พนักงานอะไหล่

รางวัลชนะเลิศ                              ชัญญานุช พงษ์วัน โตโยต้า พนมรุ้ง
รองชนะเลิศอันดับ 1                          วุฒิไกร สุวรรณแจ่ม โตโยต้า เมืองเลย
รองชนะเลิศอันดับ 2                        จักรภัทร เทียมสอน โตโยต้า นนทบุรี

7. ประเภท ผู้บริหารงานบริการ

รางวัลชนะเลิศ                                    คชนิตา นิ่มพริก โตโยต้า เพิร์ล
รองชนะเลิศอันดับ 1                        อรรถพล คันศร โตโยต้า นนทบุรี
รองชนะเลิศอันดับ 2                    สิทธิชัย จันทะแจ่ม โตโยต้า เน็กซ์

8. ประเภท ช่างเทคนิคระดับพื้นฐาน

รางวัลชนะเลิศ                                  วิชัย จันชฎา โตโยต้า เค.มอเตอร์ส
รองชนะเลิศอันดับ 1                          สิทธา ปัญญากุล  โตโยต้า ขอนแก่น
รองชนะเลิศอันดับ 2                          ปิยะณัฐ โสตะบรรณ์ โตโยต้า กรุงไทย

9. ประเภท ช่างเทคนิคระดับสูง

รางวัลชนะเลิศ                                    ธีรพล  คุณวงศ์ โตโยต้า เค.มอเตอร์ส
รองชนะเลิศอันดับ 1                        สยุมภู คูหาทอง โตโยต้า นครสวรรค์ 1981
รองชนะเลิศอันดับ 2                        ศิริชัย กมลาไสย โตโยต้า ขอนแก่น