Carsome มุ่งมั่นด้วยบริการ ความน่าเชื่อถือ ความโปร่งใส

สัมภาษณ์ ศิวภูมิ เลิศสรรค์ศรัญย์ กรรมการผู้จัดการ Carsome ประเทศไทย ที่พร้อมสร้าง Carsome ด้วยบริการ ความน่าเชื่อถือ ความโปร่งใส และทางเลือกที่หลากหลาย พร้อมมอบความเชื่อมั่นด้านคุณภาพ และความอุ่นใจให้แก่ผู้บริโภค

Carsome มองตลาดประเทศไทยอย่างไร จึงได้เข้ามาลงทุน ? ศิวภูมิ: Carsome เปิดตัวครั้งแรกที่ประเทศมาเลเซียในปี 2558 เพื่อเสนอทางเลือกในการซื้อขายรถยนต์มือสองให้แก่ลูกค้า โดยมุ่งแก้ปัญหา สร้างความน่าเชื่อถือ เพิ่มทางเลือก มีความโปร่งใส ต่อมาได้เปิดให้บริการในประเทศไทยอย่างเป็นทางการเมื่อปี 2562 เพราะมองว่าตลาดรถยนต์มือสองในประเทศไทยมีความน่าสนใจ จุดเด่นของ Carsome ประเทศไทย คืออะไร ? ศิวภูมิ: Carsome มุ่งมั่นที่จะยกระดับประสบการณ์การซื้อขายรถมือสอง ด้วยการสร้างความเชื่อถือให้ผู้บริโภคด้วยการตรวจเชคสภาพรถยนต์ 175 จุด พร้อมปรับสภาพรถให้มีได้มาตรฐานก่อนส่งมอบให้ลูกค้า และคัดเลือกรถยนต์อย่างเข้มงวด ให้ราคายุติธรรม มีความโปร่งใส ไม่มีค่าใช้จ่ายแอบแฝง หรือค่าธรรมเนียมใดๆ และทุกกระบวนการตรวจเชคไม่มีค่าใช้จ่าย บริการนัดหมายผ่านช่องทางออนไลน์ พร้อมบริการเสริมมากมายตั้งแต่เริ่มต้นจนเสร็จสิ้นกระบวนการ อีกทั้งมีรถยนต์ให้เลือกจำนวนมาก ขณะนี้มีอยู่ในระบบมากกว่า 800 คัน โดยลูกค้าสามารถเข้าใช้งานเวบไซท์ได้ไม่ยุ่งยาก เพื่อจองเวลา และนัดหมายทางออนไลน์สำหรับการขอตรวจเชคสภาพรถยนต์ ดูตัวอย่างรถยนต์ที่มีให้เลือกอย่างจุใจ ด้วยมุมมองแบบ 360 องศา ดำเนินการซื้อโดยไม่ต้องจัดการเรื่องเอกสาร รวมถึงบริการต่างๆ มีความแตกต่าง พร้อมรับประกันคืนเงินภายใน 30 วัน รวมถึงการันตีคุณภาพ 1 ปี Hot Line 24 ชม. นอกจากการบริการแบบออนไลน์แล้ว Carsome  ยังมีศูนย์บริการครบวงจร Carsome Experience Center ที่จะช่วยให้การซื้อขายรถยนต์มือสองเป็นเรื่องง่าย ด้วยความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญของ Carsome โดยผู้ที่ต้องการขายสามารถนำรถเข้ามาที่ศูนย์พื่อตรวจสภาพ พร้อมประเมินราคา และขายรถได้ทันที ส่วนผู้ต้องการซื้อสามารถเลือกชมรถยนต์มือสองของ Carsome ที่มีให้เลือกมาก มาย พร้อมนัดหมายทดลองขับ หรือขอคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญของ Carsome โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย ปัจจุบันเปิดให้บริการ 5 สาขา ได้แก่ พหลโยธิน บางใหญ่ บางบอน ศรีนครินทร์ และรังสิต เปิดให้บริการ 7 วัน นอกจากนี้ยังมี Inspection Center 1 แห่ง พระราม 9 และยังมีจุดบริการเพิ่มเติมที่ร่วมกับพันธมิตรทางธุรกิจ FIT Auto อีก 5 สาขา ได้แก่ ลาดพร้าว 71, สุขสวัสดิ์, สนามเป้า, พหลโยธิน กม. 25 และศรีนครินทร์-บางเมือง ล่าสุด Carsome เปิดศูนย์ปรับสภาพ และซ่อมบำรุงรถยนต์มือสอง (Carsome Certified Lab) แห่งแรกในประเทศไทย เพื่อยกระดับมาตรฐานใหม่ให้วงการรถยนต์มือสอง มีพื้นที่ 20,780 ตรม. สามารถปรับสภาพ และซ่อมบำรุงได้สูงสุดถึง 3,000 คัน/เดือน นับเป็นศูนย์ปรับสภาพรถยนต์มือสองที่ใหญ่ที่สุดในไทย Carsome Certified Lab จะดำเนินการตรวจเชค และปรับสภาพรถยนต์ครบทุกขั้นตอน ตั้งแต่ซ่อมบำรุงทั่วไป เครื่องยนต์ การทำสีรถ ไปจนถึงการเก็บรายละเอียด เพื่อให้ลูกค้าได้รับรถยนต์มือสองคุณภาพดีที่สุด ครอบคลุมทุกส่วนของตัวรถทั้งด้านนอก และด้านในเครื่องยนต์ ระบบเกียร์ ระบบกันสะเทือน พวงมาลัย และระบบอีเลคทรอนิคส์ โดยมีผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคที่มีทักษะ และประสบ การณ์สูงคอยดูแลในแต่ละขั้นตอนตามมาตรฐานความปลอดภัยระดับโลก Carsome มีพันธมิตรทางธุรกิจอะไรบ้าง ? ศิวภูมิ : พันธมิตรของ Carsome แบ่งเป็น 3 ประเภท ประเภทแรก นักลงทุน Orzon Ventures เป็นบริษัทที่มาลงทุนกับ Carsome และ OR ได้ร่วมเป็นพันธมิตรกับ Carsome ทำให้มีบริการเสริมผ่านศูนย์บริการรถยนต์ FIT Auto ประเภทที่ 2 สื่อต่างๆ ที่เป็นบริษัทในเครือ เนื่องจาก Carsome Group เข้าไปร่วมกับ Icar Asia และมีธุรกิจ One to Car ที่ได้เป็นผู้ดำเนินธุรกิจ เวบไซท์ Auto Spin รวมถึงได้เข้าไปร่วมกิจการเวบไซท์ Auto Fun ประเภทที่ 3 กลุ่มสถานบันการเงิน ได้แก่ Kleasinf, Krungsri, CIMB และ Kiatna kin ซึ่งถือเป็นสถาบันการเงินหลัก และมีวิสัยทัศน์ที่ดี จึงได้เป็นพันธมิตร การร่วมกับพันธมิตรหลายประเภท เพราะ Carsome ต้องการตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าให้มากที่สุด โดยลูกค้าที่เข้ามาซื้อรถกับเราได้รับบริการแค่สินค้าเท่านั้น แต่จะได้รับแพคเกจเสริมต่างๆ และการบริการที่ดีด้วย มองว่าตลาดรถยนต์มือสองในประเทศไทยจะเป็นอย่างไร ? ศิวภูมิ : เมื่อดูจากตลาดรถยนต์มือสองในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ตลาดรถยนต์มือสองในไทยมีเสน่ห์มาก อย่างที่ 2 ผู้เล่นในแต่ละคนเก่งมาก คนที่ได้ประโยชน์ คือ ลูกค้า ทำให้ตลาดโตเร็ว มุมมองของลูกค้าเมื่อ 5 ปี 10 ปีที่แล้ว ถ้าซื้อรถมือสองจะต้องแบกค่าบำ รุงรักษา ปัจจุบันลูกค้ามีความมั่นใจคุณภาพรถยนต์มือสองมากขึ้น และขณะนี้ หากจะซื้อรถยนต์สักคัน รถยนต์มือสองราคาถูกกว่า ส่วนเรื่องความสวยงามไม่ต่างกันมาก ทำให้ผมมองว่าตลาดรถยนต์มือสองจะต้องเติบโตอย่างแน่นอน และจะเติบโตเร็วกว่ารถใหม่ด้วย รถ EV จะส่งผลกระทบกับตลาดรถมือสองหรือไม่ ? ศิวภูมิ: ผมมองว่าตลาดยนต์ EV มี 3 ปัจจัยที่จะทำให้เกิดขึ้นได้ ปัจจัยแรก ประสิทธิภาพ ถ้าพูดถึงในอดีตสู้รถเครื่องยนต์สันดาปไม่ได้แต่ตอนนี้ประสิทธิภาพได้ 100 % ทั้งเรื่องอัตราเร่ง ความจุแบทเตอรี ปัจจัยที่ 2 รถ EV ที่ซื้อมาแล้วจะต้องชาร์จที่ไหน ชาร์จเร็วแค่ไหน และต้องเซอร์วิศที่ไหน ผมว่าเรื่องนี้ยังไม่ 100 % แต่อย่างไรก็ยังมีทิศทางที่ดี เพราะปัจจุบัน ภาคเอกชนมีแนวทางการขยายสถานีบริการมากขึ้น และปัจจัยที่ 3 ราคา และการเข้าถึงได้ ทุกวันนี้ตลาด EV ยังเล็กมาก คาดว่า ปีนี้ รถ EV น่าจะมียอดขายอยูที่ประมาณ 10,000 คัน แต่ถ้าหลายฝ่ายช่วยกันแก้ปัญหา ตลาด EV น่าจะเติบโตอย่างแน่นอน คิดว่าจะมีพแลทฟอร์มรถยนต์มือสองเข้ามาเพิ่มในตลาดอีกหรือไม่ ? ศิวภูมิ: น่าจะเป็นไปได้ยากมาก ถ้าจะเข้ามาแบบ Carsome เพราะตอนนี้เราเป็นพแลทฟอร์มที่ใหญ่สุดในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ จำนวนรถยนต์ในพแลทฟอร์ม 4 ประเทศ มาเลเซีย อินโดนีเซีย สิงค์โปร และไทย รวมกันประมาณ 16,000 คัน/เดือน พแลทฟอร์มรถยนต์มือสองจะต้องมีต้นทุน นอกจากต้นทุนยังต้องมีความมั่นใจที่จะเข้ามาลงทุน ซึ่งอาจจะเจ็บตัว จึงยากจะมีผู้เล่นที่เป็นพแลทฟอร์มเหมือน Carsome แต่จริงๆ แล้ว Carsome ไม่ได้มองคู่แข่ง ไม่ได้เน้นว่าจะเป็นใคร แต่สิ่งที่ Carsome เน้น คือ ลูกค้า เพราะ Carsome มีจุดยืนว่า สิ่งที่เราทำทุกวัน คือ การส่งมอบมาตรฐานการซื้อ-ขายรถที่ดีขึ้นให้ลูกค้า