MG สร้างมาตรฐานบริการผ่าน MG Smile

Highlight

MG ชูการบริการพาแบรนด์ก้าวสู่มาตรฐานใหม่ ผ่าน MG Smile เน้นสร้างประสบการณ์ความประทับใจ และรอยยิ้มให้ลูกค้า

บริษัท เอสเอไอซี มอเตอร์-ซีพี จำกัด และบริษัท เอ็มจี เซลส์ (ประเทศไทย) จำกัด ผู้ผลิต และผู้จำหน่ายรถยนต์ MG ในประเทศไทย ประกาศยกระดับมาตรฐานของการบริการ เพื่อปณิธานสำคัญในการยกระดับประสบการณ์ลูกค้าแบบครบวงจร ครอบคลุมทุกจุด ผ่าน “MG Smile” ตั้งแต่กระบวนการทำงานภายในบริษัท สู่บุคคลภายนอกทั้งการแนะนำลูกค้าตั้งแต่มองหารถคันแรกจนถึงบริการหลังการขาย ด้วยการดูแลลูกค้าด้วยใจ ใส่ใจในทุกขั้นตอน

ต๋า เซิน เซิน กรรมการผู้จัดการ บริษัท เอสเอไอซี มอเตอร์-ซีพี จำกัด เผยว่า MG พร้อมส่งมอบรอยยิ้ม และความประทับใจในทุกช่วงเวลาของการใช้งานรถยนต์ MG ควบคู่กับการขับเคลื่อนแนวคิด “In Thailand for Thailand” หรือ “อยู่ในไทย เพื่อไทย” ที่มุ่งพัฒนาผลิตภัณฑ์ และบริการให้ตอบโจทย์ผู้บริโภคชาวไทย พร้อมยกระดับคุณภาพชีวิตผ่านเทคโนโลยียานยนต์ และบริการมาตรฐานระดับโลก เพื่อสร้างความผูกพัน และความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าในทุกช่วงเวลาสำคัญของการเดินทาง ชูการบริการพาแบรนด์ก้าวสู่มาตรฐานใหม่ ผ่าน MG Smile 

“MG Smile” เปรียบเสมือนหนึ่งเป้าหมายสูงสุดในการสร้างประสบการณ์การบริการให้แก่ลูกค้าด้วยวัฒนธรรมองค์กรที่จะเชื่อมโยงทุกหน่วยงานของ MG เข้าด้วยกัน เพื่อยกระดับ และสร้างมาตรฐานการส่งมอบประสบการณ์ลูกค้าอย่างเป็นระบบ ครอบคลุมเส้นทางประสบการณ์ลูกค้าตั้งแต่ ด้านประสบการณ์การขาย ตลอดจนด้านบริการหลังการขาย มีเป้าหมายสำคัญ คือ การสร้างความพึงพอใจและรอยยิ้มของลูกค้า บ่งบอกถึงความไว้วางใจที่ลูกค้ามอบให้แก่ MG ซึ่งสะท้อนความตั้งใจขององค์กรในการส่งมอบประสบการณ์ที่ดีในทุกขั้นตอนการให้บริการ

สำหรับด้านประสบการณ์การขาย ได้ออกแบบการบริการเพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้าตั้งแต่ช่วงต้นของการตัดสินใจซื้อ ให้มีความโปร่งใส เป็นมิตร และช่วยให้ลูกค้าสามารถเลือกรถที่เหมาะสมกับตนเองได้อย่างมั่นใจ โดยยึดหลักสำคัญ ได้แก่ การให้คำแนะนำโดยไม่กดดันการตัดสินใจ ความชัดเจน และโปร่งใสในทุกข้อมูล และสนับสนุนการตัดสินใจที่เหมาะสมกับไลฟ์สไตล์ของลูกค้า

ถ่ายทอดผ่าน “5 Smile Moments” ที่ออกแบบมาเพื่อสร้างประสบการณ์เชิงบวกในทุกขั้นตอน 

• ความประทับใจแรกจากการต้อนรับ และการให้ข้อมูลเบื้องต้นอย่างเป็นมิตร (First Contact Smile)
• การแนะนำรถยนต์ที่เหมาะสมกับความต้องการ และไลฟ์สไตล์ของลูกค้าอย่างเข้าใจ (Discovery & Recommendation Smile)
• ประสบการณ์ทดลองขับที่ช่วยให้ลูกค้าสัมผัสสมรรถนะ และสร้างความมั่นใจ (Test Drive Experience Smile)
• การให้ข้อมูลราคา และการเงินอย่างชัดเจน โปร่งใส และเข้าใจง่าย (Transparent Pricing & Finance Smile)
• โมเมนท์แห่งความสุขในวันส่งมอบรถ มอบประสบการณ์การเริ่มต้นการเดินทางใหม่กับ MG อย่างราบรื่น และน่าประทับใจ (Delivery Day Celebration Smile)

ขณะเดียวกัน ด้านบริการหลังการขาย (Service Journey) ได้พัฒนาเพื่อยกระดับประสบการณ์การดูแลลูกค้าอย่างต่อเนื่องหลังการส่งมอบรถ ให้มีความสะดวก โปร่งใส และสร้างความมั่นใจในระยะยาว โดยยึดหลักสำคัญ ได้แก่ ความสะดวกในการเข้ารับบริการ ความชัดเจนในทุกขั้นตอน และความมั่นใจในการดูแลอย่างต่อเนื่อง

พร้อม “6 Smile Moments” ที่สะท้อนการดูแลลูกค้าในทุกช่วงของการใช้งาน 

• การนัดหมายเข้ารับบริการที่สะดวก รวดเร็ว และไม่ยุ่งยาก (Service Booking Smile)
• ประสบการณ์การเข้ารับบริการ และลงทะเบียนที่ราบรื่น และเป็นระบบ (Service Arrival & Check-in Smile)
• ประสบการณ์ระหว่างรอรับบริการที่สะดวกสบาย และสบายใจ (Waiting Experience Smile)
• คุณภาพงานบริการที่ได้มาตรฐาน รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ (Service Quality & Speed Smile)
• บริการช่วยเหลือฉุกเฉินตลอด 24 ชม. เพื่อความอุ่นใจทุกการเดินทาง (24/7 Roadside Assistance Smile)
• การติดตาม และดูแลหลังการให้บริการอย่างต่อเนื่อง เพื่อสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า (Follow-up & Relationship Smile)

“MG เชื่อว่าการเติบโตของอุตสาหกรรมยานยนต์ไม่ได้ขึ้นอยู่กับเทคโนโลยีเพียงอย่างเดียว แต่อยู่ที่บุคลากร และประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับในทุกจุดของการบริการด้วยเช่นกัน “MG Smile” เป็นปณิธานของเราในการทำให้ “รอยยิ้ม” ของลูกค้า เป็นตัววัดความสำเร็จที่แท้จริง ตั้งแต่ก้าวแรกที่ลูกค้าเดินเข้ามาที่ MG ไปจนถึงทุกการดูแลตลอดการใช้งาน สิ่งนี้สอดคล้องกับค่านิยมหลักของเรา “In Thailand for Thailand” หรือ “อยู่ในไทย เพื่อไทย” ที่ผลักดันให้เราพัฒนาทุกโชว์รูม และศูนย์บริการสู่ “User Relationship Operation Center” หรือ =ศูนย์กลางการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า เพราะเราเชื่อว่าความยั่งยืนของแบรนด์เกิดจากการฟัง และพัฒนาจากประสบการณ์จริงของลูกค้า ทั้งหมดนี้ สะท้อนแนวทางของ MG ที่มุ่งสร้างความแตกต่างด้วยคุณค่า และคุณภาพผลิตภัณฑ์ และทุกบริบทที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น”