Toyota ประกาศความเชื่อมั่นรถผลิตในไทย

จากกรณีที่ Daihatsu Motor Corporation ได้ออกมาชี้แจงถึงความไม่เหมาะสมในการเตรียมการทดสอบมาตรฐานการชนด้านข้าง UN-R95 ของ Toyota Yaris Ativ ที่ผลิตในประเทศไทย เมื่อวันที่ 28 เมษายน ที่ผ่านมา อากิโอะ โตโยดะ ประธานคณะกรรมการบริหาร Toyota Motor Corporation ได้เดินทางมายังประเทศไทยเมื่อวันที่ 8 พฤษภาคม เป็นการเฉพาะกิจ เพื่อทำงานร่วมกับผู้เกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิด และแสดงความเสียใจอย่างสุดซึ้ง ที่ก่อให้เกิดความไม่สะดวก และข้อกังวลใจ ที่อาจเกิดขึ้นกับลูกค้าชาวไทย ผู้แทนจำหน่ายฯ พนักงาน หน่วยงาน และเจ้าหน้าที่ในส่วนต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง อากิโอะ โตโยดะ ประธานคณะกรรมการบริหาร Toyota Motor Corporation กล่าวว่า การเดินทางมาประเทศไทยครั้งนี้เพื่อยืนยันให้ลูกค้ามั่นใจว่า Toyota ขอสร้างความเชื่อมั่นให้แก่ลูกค้ารถยนต์ Toyota Yaris Ativ ว่าเป็นรถที่มีคุณภาพมาตรฐาน และมีความปลอดภัยไร้วังวล โดยปัญหาดัวกล่าวไม่ได้เกิดขึ้นจากการลดต้นทุนการผลิต เพราะที่ผ่านมาการผลิตรถยนต์ของ Toyota ยึดมั่นให้ความสำคัญของการผลิต และการพัฒนา ประกอบด้วย 4 ปัจจัย คือ

1. ความปลอดภัย
2. คุณภาพ
3. ปริมาณการผลิต
4. กำไร

จากปัจจัยทั้ง 4 ด้าน จะเห็นว่า กำไรอยู่ในอันดับที่ 4 ที่ Toyota ให้ความสำคัญ ซึ่งเป็นสิ่งวัดผลได้ว่า Toyota ไม่ได้นิ่งเฉยถึงความผิดพลาดจากกรณีดังกล่าว และได้เดินทางมาตรวจสอบด้านการผลิตถึงที่โรงงานในประเทศไทย และจะตรวจสอบถึงรายละเอียดต่างๆ และจะแจ้งให้ลูกค้าและทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องได้ทราบ หลังจากที่ดำเนินการตรวจสอบเป็นที่เรียบร้อย “ขณะนี้ Toyota ได้มีการปรึกษากับทางการ และทำงานร่วมกัน เนื่องจาก Toyota Yaris Ativ เป็นรถที่อยู่ในโครงการอีโคคาร์ ดังนั้น จึงต้องมีการทำงานร่วมกับทางการ และทำการทดสอบเพื่อนำผลมายืนยันถึงความปลอดภัย” ดังนั้น Toyota ต้องขอแจ้งให้ลูกค้าทราบว่า เราจะดำเนินการอย่างเร่งด่วนเพื่อให้ผลออกมาให้ดีที่สุด และยืนยันว่าพร้อมที่จะรักษามาตรฐานการผลิต และสร้างความเชื่อมั่นให้แก่ลูกค้าชาวไทย อย่างไรก็ตาม ขณะนี้ยังเร็วเกินไปที่จะบอกว่าการดำเนินการครั้งนี้จะเสร็จสิ้นเมื่อไหร่ แต่จะเร่งตรวจสอบอย่างละเอียด และรวบรวมข้อเท็จจริงเพื่อให้เข้าใจถึงสถานการณ์ และทราบถึงสาเหตุที่แท้จริงของปัญหา รวมถึงทำงานอย่างจริงจัง เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดข้อผิดพลาดขึ้นอีก และจะชี้แจงข้อเท็จจริงที่พบระหว่างขั้นตอนการตรวจสอบให้สาธารณชนทราบอย่างทันท่วงที “Yaris Ativ” เป็นรถที่มีมาตรฐานความปลอดภัย เป็นไปตามข้อกำหนดของประเทศไทยทุกประการ อีกทั้งยังยืนยันว่าลูกค้า และผู้ที่ครอบครอง ยังคงสามารถใช้งานรถรุ่นนี้ต่อไปได้อย่างสบายใจไร้ข้อกังวล “Toyota เป็นองค์กรที่เมื่อพบปัญหาไม่ว่าในเวลาใด เราจะหยุด เพื่อร่วมกันค้นหาสาเหตุที่แท้จริง ทำการปรับปรุง และป้องกันเพื่อไม่ให้เกิดซ้ำขึ้นอีก อันเป็นปรัชญาของ Toyota ที่ทุกคนต่างยึดมั่น นับตั้งแต่ก่อตั้งองค์กร ทั้งนี้ตัวผมเองจะเป็นหัวเรือหลัก ในการนำพาทุกคนมุ่งสู่ปรัชญานั้นอีกครั้ง ตลอดจนส่งเสริมเพื่อให้ทุกคนในองค์กรปฏิบัติตามอีกด้วย” มาซาฮิโกะ มาเอดะ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ภาคพื้นเอเชีย Toyota Motor Corporation กล่าวว่า รถยนต์นั้นจะต้องได้รับการรับรองความปลอดภัยเพื่อให้สามารถใช้งานร่วมกับผู้คนที่ใช้ถนนเดียวกัน รวมถึงยานพาหนะต่างๆ โดยการที่จะได้การรับรองนั้นจะต้องมีการทดสอบ ซึ่งปัญหาที่เกิดขึ้นเกิดในขั้นตอนของการขอใบรับรอง เกิดขึ้นจากการทำรอยบากที่แผงประตูเพื่อไม่ให้เกิดสิ่งมีคมเมื่อเกิดอุบัติเหตุ โดยบริษัท Daihatsu เป็นผู้รับผิดชอบในขั้นตอนการขอใบรับรองดังกล่าว อย่างไรก็ตาม เรามุ่งมั่นที่จะหาสาเหตุที่แท้จริง ไม่ใช่เป็นการหาผู้กระทำผิด ซึ่งเราได้ค้นหาสาเหตุอย่างจริงจัง ในมุมมองที่หลากหลาย เพื่อหาสาเหตุว่าอะไรที่เกิดขึ้นหน้างาน และในเหตุการณ์นี้เราขอโทษอย่างสุดซึ้งที่เกิดเหตุการณ์ดังกล่าวขึ้น “Toyota มีกระบวนการในการปฏิบัติก่อนส่งรถให้แก่ลูกค้า นั่นคือ การพัฒนา การรับรอง การผลิต และการจำหน่าย ทั้งนี้เราขอยืนยันว่า เรื่องที่เกิดขึ้นนี้ ไม่ได้เป็นปัญหาเรื่องความปลอดภัย และคุณภาพของรถยนต์ระหว่างกระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ แต่เป็นส่วนที่เกี่ยวข้องกับขั้นตอนการรับรอง ซึ่งมีการตรวจพบถึงความไม่เหมาะสมในการเตรียมการทดสอบมาตรฐานการชนด้านข้าง ซึ่งเป็นขั้นตอนที่เราให้ความสำคัญอย่างยิ่ง จึงมีการเร่งดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว” และเพื่อให้เป็นไปตามกฎระเบียบของประเทศไทย Toyota จึงระงับการส่งมอบ และการจำหน่ายรถยนต์รุ่นดังกล่าวชั่วคราว ตั้งแต่วันที่ 29 เมษายน ที่ผ่านมา โดยขณะนี้กำลังประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องสำหรับการกลับมาจำหน่าย และส่งมอบรถรุ่นนี้ในลำดับต่อไป โนริอากิ ยามาชิตะ กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย กล่าวว่า ขณะนี้  Toyota ประเทศไทย กำลังทำงานร่วมกับภาครัฐอย่างใกล้ชิด พร้อมทั้งยังมีการให้หน่วยงานภายนอกเข้ามารับรองความปลอดภัยของรถยนต์รุ่นดังกล่าว โดยจะต้องใช้ระยะเวลาในการตรวจสอบระยะหนึ่ง แต่อย่างไรก็ตาม Toyota ไม่ได้นิ่งเฉยต่อความผิดพลาดในครั้งนี้ และจะเร่งแก้ไขข้อผิดพลาดครั้งนี้โดยเร็ว และขอให้ลูกค้ามั่นใจในความต้องการของ Toyota ที่จะส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่ดี มีคุณค่ามาตรฐานความปลอดภัย โดยจะหาแนวทางเยียวยาลูกค้าเกือบ 40,000 ราย และเตรียมสร้างความมั่นใจ โดยจะทำการสื่อสารผ่านตัวแทนจำหน่ายทั่วประเทศ สถานการณ์ล่าสุดในกระบวนการรับรองอนุมัติ

• หลังจากที่ตรวจพบความไม่เหมาะสมในการเตรียมการทดสอบมาตรฐานการชนด้านข้าง ทางบริษัท Daihatsu ซึ่งเป็นผู้รับผิดชอบในการพัฒนาตัวถังและในการขอการรับรอง  ได้ดำเนินการทดสอบการชนด้านข้าง ด้วยชิ้นส่วนที่ผลิตเพื่อจำหน่ายในรถรุ่น Yaris Ativ เป็นการภายใน และขอยืนยันว่าเป็นไปตามข้อกำหนด UN-R95 ทั้งหมด
• Daihatsu ได้ทำการปรึกษาหน่วยงานภายนอกที่ทำการตรวจสอบ และออกหนังสือรับรอง หรือ Vincotte มีการลงความเห็นว่า สำหรับรถรุ่นปัจจุบัน ไม่มีความจำเป็นที่จะต้องดำเนินการแก้ไขใดๆ ซึ่งทางบริษัทขอยืนยันว่ารถมีมาตรฐานด้านความปลอดภัยสอดคล้องกับข้อบังคับที่กำหนดไว้ และลูกค้าสามารถใช้งานรถของท่านต่อไปได้ตามปกติ
• นอกจากนั้น ทางบริษัทฯ ได้ดำเนินการทดสอบอีกครั้ง โดยใช้รถที่ผลิต และจำหน่ายจริงในประเทศไทย เมื่อวันที่ 28 เมษายน 2566 โดยมีหน่วยงานภายนอกที่มีอำนาจรับรองมาตรฐาน ซึ่งเป็นหน่วยงานภายใต้การกำกับดูแลของประเทศเบลเยียมเข้าร่วมเป็นสักขีพยานในการทดสอบ และได้รับการอนุมัติว่าเป็นไปตามข้อกำหนด UN-R95 โดยไม่เป็นการเพิกถอน หรือยกเลิกหนังสือรับรองเดิม
• ในวันที่ 2 พฤษภาคม 2566 บริษัทฯ ได้รับใบขยายผลการรับรอง UN-R95 (โดยไม่เป็นการยกเลิกผลการรับรองเดิม) และขณะนี้ ทางบริษัทฯ ประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องภายในประเทศ เพื่อดำเนินการจำหน่าย และส่งมอบรถรุ่นนี้ในลำดับต่อไป

ทั้งนี้ Toyota ให้ความสำคัญ และจริงจังกับเรื่องที่เกิดขึ้น เราพยายามที่จะทบทวนกระบวนการ และดำเนินการตามขั้นตอนที่เกี่ยวข้องให้ครบถ้วน Toyota มีความมุ่งมั่นที่จะผลิต และส่งมอบรถยนต์ที่มีความปลอดภัย และมีคุณภาพสูงสุดให้แก่ลูกค้าของเราอยู่เสมอ และยังคงมุ่งให้ความสำคัญในเรื่องความปลอดภัยเป็นอันดับแรก เราขออภัยจากใจจริงต่อลูกค้าทุกท่าน และผู้เกี่ยวข้องทั้งหมดที่ให้ความไว้วางใจในแบรนด์ Toyota  ต่อความไม่สะดวก และข้อกังวลใจ ทั้งนี้ ทางบริษัทฯ ยินดีที่จะรับฟังทุกความคิดเห็น และมุ่งหวังที่จะได้รับความไว้วางใจจากทุกภาคส่วน ตลอดจนยังคงมุ่งมั่นที่จะเดินหน้าพัฒนาผลิตภัณฑ์ และบริการเพื่อลูกค้าคนสำคัญของเรา อากิโอะ โตโยดะ ประธานคณะกรรมการบริหาร Toyota Motor Corporation มาซาฮิโกะ มาเอดะ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ภาคพื้นเอเชีย Toyota Motor Corporation โนริอากิ ยามาชิตะ กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย สรภูมิ อุดมวงศ์ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย